Préparer une mise en vente, ça demande de l’organisation. Voici nos 8 grands conseils pour vous assurer que tout se déroule sans accroc!
Voici des astuces simples, mais efficaces pour optimiser vos opérations, éviter les oublis et accompagner vos clients dans un processus d’achat fluide. 💁♀️
Un webinaire complet est disponible pour toutes les explications! Visionnez-le ici!
1. Ayez un plan de match clair et précis
- Définissez ce que vous mettez en vente, quand et comment.
- Planifiez les différents scénarios possibles : Comment le client est-il mis au courant de votre mise en vente? Comment accède-t-il à la vente? Comment le client obtient son rabais? Que faire s’il combine plusieurs promotions?
- Au besoin, communiquez avec nous pour valider vos processus et vous assurer que tout est en place.
2. Préparez des listes de clients propres
Une liste à jour, c’est essentiel pour réussir vos envois par courriel et/ou par la poste!
- Faites vos fusions automatiques avec engin pour gagner du temps.
- Utilisez des outils comme Excel pour nettoyer vos listes d’achats.
- Identifiez vos meilleurs clients avec le tableau Turbine Analyse de la clientèle --> Cote client.
3. Maîtrisez la création d’événements
- Au besoin, suivez notre formation gratuite sur la création d'événements, disponible sur l'Académie Tuxedo!
- Vérifiez vos événements avec un collègue pour éviter les erreurs.
- Utilisez des outils comme SP4 en Excel pour extraire vos liens d’achat et confirmer vos prix.
- Pensez à faire à l'avance vos réserves et blocages pour faciliter vos opérations :
- N'oubliez pas d'ajouter vos nouveaux événements aux rapports automatisés pour les producteurs.
4. Utilisez efficacement vos canaux
- Revoyez la différence entre canal, URL et CMS.
- Configurez les restrictions de vos canaux de vente en ligne.
- Mettez à jour l'habillage de vos CMS.
- Explorez toutes les options disponibles pour optimiser l’expérience client.
5. Optimisez vos opérations de billetterie
- Formez vos équipes sur les spectacles qui seront en vente, les opérations internes et les diverses fonctionnalités du logiciel.
- Utilisez ces fonctions pratiques :
- Duplicateur d’onglet pour servir plusieurs clients à la fois.
- Module "Un siège plusieurs spectacles" pour réserver plus rapidement les sièges des clients désirant toujours les mêmes places.
- Récupérez les paniers d’achat en ligne pour finaliser les paiements des clients en ligne.
6. Accompagnez vos clients dans leur processus d'achat
Facilitez le parcours d’achat de vos clients :
- Gardez votre processus d'achat le plus simple possible!
- Envoyez des communications claires avec les dates, heures et liens directs.
- Avisez vos clients de la présence de la file d'attente virtuelle.
- Prévoyez un soutien en billetterie pour répondre aux questions des clients en temps réel.
- Guidez vos clients étapes par étape avec diverses solutions :
- Un logiciel de clavardage pour dialoguer en direct.
- Bannières pour guider vos clients tout au long du processus.
- Créez une vidéo tutorielle pour expliquer chaque étape d'achat!
7. Configurez et testez vos promotions
- Assurez-vous que vos promotions sont bien configurées et testées.
- Au besoin, voyez ce qui ne fonctionne pas!
- Vérifiez l’ordre d’application : n'oubliez pas qu'une seule promotion s’applique par panier, même si plusieurs sont disponibles.
8. Vérifiez et testez tout
Avant de lancer votre mise en vente, repassez tout au peigne fin 🪮 :
- La création de chaque spectacle : dates de visibilité, prix, descriptions, images des spectacles...
- Modèles de billets (électroniques et papier) et confirmations d’achat.
- Liens d'achat des différents canaux en ligne.
- Configurations des canaux : modes de livraison, serveur de paiement, conditions d'achat...
- Promotions et codes promotionnels : testez-les pour éviter les surprises.
- Créez votre propre check-list complète pour ne rien oublier!
Prêt pour votre prochaine mise en vente?
Ces 8 conseils vous aideront à anticiper les défis, mieux organiser vos processus et offrir une expérience fluide à vos clients. Pour toute question ou pour un accompagnement personnalisé, notre équipe est là pour vous aider : contactez-nous à soutien@icible.ca.