Une file d’attente virtuelle est un outil qui permet d’optimiser l’expérience client sur le web, même lors de périodes de grand achalandage.
Il n’y a rien de plus frustrant pour un client que de vivre l’impact d’un pic soudain dans le volume de trafic sur un site web (parlez-en aux fans de Taylor Swift!👸🏼). Aucun site web n'est à l'abri des désagréments causés par un soudain pic d'achalandage : évitez plutôt les maux de tête avec une file d'attente virtuelle. C'est gratuit et c'est efficace!
La file d’attente virtuelle prend en charge le client dès son arrivée sur votre site pour assurer un accès équitable et sans tracas à tous vos plus grands spectacles. Elle évalue en continu le nombre de visiteurs en attente, le nombre de visiteurs déjà sur votre site et l'activité dans vos plans de salles pour ajuster le débit du trafic. Lorsque le volume de trafic revient à la moyenne, la file d'attente est retirée.
Avantages de la file d'attente
- Une expérience client améliorée ; on évite un trop fort achalandage lors du choix des sièges, le client n'a pas à se dépêcher en voyant tous les sièges s'envoler devant ses yeux.
- On évite une pression sur les serveurs et donc les risques de plantage du système ou de lenteur du logiciel.
- Le client est accueilli dans un environnement web à votre image
- Le client est rassuré d’être au bon endroit et informé de sa place dans la file d’attente
- Son tour venu, le client accède directement à votre billetterie en ligne pour compléter ses achats en toute confiance
Comment ça marche?
Les files d'attente sont programmées sur un URL spécifique, une heure avant la mise en vente.
Mise en situation
13h35 : Une cliente navigue sur le web, puis voit qu'il y aura une mise en vente à 14h sur votre site. Elle clique sur le lien menant à la mise en vente, puis elle entre alors dans une salle d'attente avec tous les autres clients voulant acheter ce spectacle.
Un décompte montre le temps restant avant le début de la vente et la salle d'attente se remplit toujours.
14h00 : C'est l'heure de la vente! Tout le monde présent dans la salle d'attente se voit attribuer un numéro de manière aléatoire.
On laisse alors entrer un petit nombre de personnes chaque minute afin de s'assurer que tout se passe bien.
Du côté de Tuxedo, nous augmentons le nombre de personnes pouvant entrer selon si tout ce passe bien sur le site.
La cliente voit le nombre de personnes devant elle, puis se chiffre diminue avec le temps. Lorsque c'est son tour, elle peut accéder au site, faire son achat, puis quitter le site.
Comment ça marche si ...
Le client se présente avant l'heure de mise en vente
En arrivant sur votre lien de vente web, votre client sera redirigé dans une salle d'attente virtuelle. Lorsque la vente débutera, il recevra un numéro de manière aléatoire. Son tour venu, il rentrera automatiquement sur votre site et pourra choisir ses places et compléter ses achats sans tracas, en toute confiance.
Le client se présente après l'heure de mise en vente
En arrivant sur votre lien de vente web, votre client sera redirigé dans la salle d'attente virtuelle en cour, puis un numéro lui sera attribué à la fin de la file d'attente. Son tour venu, il rentrera automatiquement sur votre site et pourra choisir ses places et compléter ses achats sans tracas, en toute confiance.
Comment mettre une file d'attente sur votre Tuxedo?
Lorsque vous publiez un événement, une question vous est posée au sujet du fort volume de vente. Indiquez OUI au besoin, puis nous mettrons une file d'attente sur votre Tuxedo.
Si vous publiez l'événement à moins de 24h de la mise en vente, veuillez s'il vous plaît nous en avertir par courriel à soutien@icible.ca.