--- title: Finaliser le paiement pour un client en ligne description: Un client vous appelle, car il est incapable conclure sa transaction en ligne? Bonne nouvelle! 🙌Vous pourrez rapidement l'assister en récupérant son panier à partir de votre Tuxedo. Écoutez notre vid --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/faire-le-paiement-pour-un-client-en-ligne#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr) 3. [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) # Finaliser le paiement pour un client en ligne **Un client vous appelle, car il est incapable conclure sa transaction en ligne? Bonne nouvelle! 🙌Vous pourrez rapidement l'assister en récupérant son panier à partir de votre Tuxedo.** **Écoutez notre vidéo explicative ou suivez notre article plus bas ! **   Lorsqu'un client navigue sur votre billetterie en ligne, qu'il réserve un ou plusieurs billets et qu'il se rend à la page du panier pour finaliser sa transaction, un nouveau panier d'achat est créé et est attribué à ce client. Avant même de compléter son achat, le client peut voir le numéro de panier qui lui est attribué en consultant le ***Récapitulatif de commande***, qui se trouve en haut de page. Plusieurs raisons pourraient expliquer que le client vous contacte à ce moment-ci : - Il pourrait être confronté à un message d'erreur qu'il ne comprend pas - Il pourrait avoir des questions concernant une promotion, avant de compléter sa commande - Il n'arrive pas à mettre son numéro de code de membre - Etc. Dans tous les cas, vous pouvez non seulement l'assister, mais, quant à l'avoir au bout du fil, conclure la transaction avec lui, de votre côté. Voici comment procéder : Indiquez d'abord au client où trouver son numéro de panier : ![Screen Shot 2022-01-11 at 1.50.51 PM](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202022-01-11%20at%201.50.51%20PM.png?width=670&name=Screen%20Shot%202022-01-11%20at%201.50.51%20PM.png)   Dans le poste de vente de votre application Tuxedo, ouvrez un panier vide en cliquant simplement sur l'icône du panier, à droite de votre fenêtre. Inscrivez-y le numéro que le client vous aura donné dans barre de recherche de l'outil ***Rechercher Panier*** pour récupérer son panier. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-01-18%20a%CC%80%2014-33-06-png-png.png) ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-01-18%20a%CC%80%2014-30-51-png.png?width=670&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-01-18%20a%CC%80%2014-30-51-png.png) Une fois que vous aurez récupéré le bon panier, les billets sélectionnez par le client s'afficheront dans votre écran et **vous pourrez [procéder au paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/payer-un-panier?hsLang=fr)** comme vous l'auriez fait avec une vente en personne ou au téléphone. Au besoin, ajoutez les événements manquants, [changez les sièges](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/modifier-une-r%C3%A9servation-changement-de-si%C3%A8ge?hsLang=fr), [modifiez les tarifs](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/modifier-le-tarif-dun-billet?hsLang=fr), puis faites [payer le client](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/payer-un-panier?hsLang=fr).    **Attention :** Si le client n'a pas entré ses informations personnelles sur le web avant de vous contacter, celles-ci ne seront pas associées à la ou aux réservation(s) dans le panier que vous vous apprêtez à compléter! Assurez-vous de les remplir en passant par la réservation et la modification des coordonnées avant de procéder au paiement. Le paiement est essentiel pour enregistrer les réservations. Sans paiement de votre part ou de la part du client, les réservations seront annulées suite au décompte habituel de la plateforme web. - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - 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