Finaliser le paiement pour un client en ligne

Un client vous appelle, car il est incapable conclure sa transaction en ligne? Bonne nouvelle! 🙌Vous pourrez rapidement l'assister en récupérant son panier à partir de votre Tuxedo.

Écoutez notre vidéo explicative ou suivez notre article plus bas ! 

Lorsqu'un client navigue sur votre billetterie en ligne, qu'il réserve un ou plusieurs billets et qu'il se rend à la page du panier pour finaliser sa transaction, un nouveau panier d'achat est créé et est attribué à ce client. Avant même de compléter son achat, le client peut voir le numéro de panier qui lui est attribué en consultant le Récapitulatif de commande, qui se trouve en haut de page.

Plusieurs raisons pourraient expliquer que le client vous contacte à ce moment-ci :

• Il pourrait être confronté à un message d'erreur qu'il ne comprend pas
• Il pourrait avoir des questions concernant une promotion, avant de compléter sa commande
• Il n'arrive pas à mettre son numéro de code de membre
• Etc.

Dans tous les cas, vous pouvez non seulement l'assister, mais, quant à l'avoir au bout du fil, conclure la transaction avec lui, de votre côté. Voici comment procéder :

Indiquez d'abord au client où trouver son numéro de panier :

Dans le poste de vente de votre application Tuxedo, ouvrez un panier vide en cliquant simplement sur l'icône du panier, à droite de votre fenêtre. Inscrivez-y le numéro que le client vous aura donné dans barre de recherche de l'outil Rechercher Panier pour récupérer son panier.

Une fois que vous aurez récupéré le bon panier, les billets sélectionnez par le client s'afficheront dans votre écran et vous pourrez procéder au paiement comme vous l'auriez fait avec une vente en personne ou au téléphone.

Au besoin, ajoutez les événements manquants, changez les sièges, modifiez les tarifs, puis faites payer le client.