Reporter un spectacle

Vous avez un spectacle à reporter? Suivez-nous pour découvrir comment vous y prendre.

Avant de procéder, notez la date à laquelle vous procédez au report du spectacle. De cette façon, il sera éventuellement plus simple pour vous de retrouver les clients ayant acheté leurs billets avant le report.

1. MODIFIEZ L'ÉVÉNEMENT --> CRÉATION D'ÉVÉNEMENT

Commencez par modifier la date de votre représentation pour la nouvelle date. Pour ce faire, allez dans votre événement, cliquez sur Représentations, puis sur l'oeil pour entrer dans celle-ci.

Changez la date de l'événement.

Dans cette page, vous pouvez également mettre le statut du spectacle comme étant Reporté, si vous souhaitez suspendre les ventes web pour le moment. C'est-à-dire que le client pourra consulter la fiche du spectacle, mais ne pourra pas cliquer sur la date pour procéder à l'achat. C'est une bonne façon de faire si l'événement est reporté, mais que vous ne savez pas à quelle date.

Vous pouvez aussi, au bas de l'onglet Informations générales de votre événement, ajouter une étiquette sur tuile avec la mention de votre choix. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est une bonne pratique. Pour en savoir plus sur les étiquettes sur tuile, nous vous invitons à lire cet article: Mettre une étiquette sur l'image de votre événement, sur le web (étiquette sur tuile)

Vous pouvez également donner plus d'informations à vos guichetiers comme ceci : 

2. AVISEZ VOS CLIENTS --> LOUPE / COURRIEL DE RAPPEL

Sortez la liste des clients de cet événement en cochant :             

• Titre du spectacle
• Représentation
• Statut : Valide

Exportez cette liste en Excel et utilisez-la pour aviser les détenteurs de billets et faire le suivi quant à qui a été rejoint.

Vous pourriez également informer vos clients de la date du report à l'aide d'un courriel de rappel. Cela vous évitera d'écrire une infolettre ou d'appeler chaque client. Plusieurs articles à ce sujet sont à votre disposition ici.

3. ÉCHANGES, ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS --> POSTE DE VENTE

Pour les clients qui ne peuvent assister au spectacle à la nouvelle date, vous pouvez leur proposer de faire un échange pour un autre spectacle, ou de se faire rembourser sur une carte-cadeau ou d'obtenir un crédit pour un futur achat. Si ces options ne leur conviennent pas, procédez à l'annulation et au remboursement de chaque réservation. Pour ce faire, consultez nos articles quant à l'annulation et au remboursement de réservations.

N'oubliez pas de traiter vos billets de faveur et les réservations non payées.