Peu importe si le numéro de carte-cadeau est incorrect ou si le solde est insuffisant, voici quoi faire si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement avec une carte-cadeau.
Vous avez tenté de faire un paiement par carte-cadeau? Lorsqu’une carte-cadeau ne s’applique pas, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici comment réagir en fonction des différents scénarios possibles.
⚠️ Important
Sachez que le client sur le web ne peut utiliser qu’une seule carte-cadeau par transaction alors qu’il n’y a pas de limite lorsque vous le faites dans votre poste de vente.
1. Le code de carte-cadeau n’est pas valide
Le message « certificat inexistant » signifie que le numéro d’activation n’est pas valide. Ce peut être une simple erreur de frappe ou encore un mélange entre le numéro de série et le numéro d’activation.
Dans la mise en situation ci-dessous, le numéro de série a été utilisé au lieu du numéro d’activation. Consultez cet article afin d’apprendre à les différencier. Et voyez comment retrouver le bon numéro d'activation!
2. Le solde est insuffisant
Voici le message d’erreur lorsque le solde d’une carte-cadeau est insuffisant :
Dans ce panier, le montant à payer est de 52,50 $, alors que le solde de la carte est de 25 $. Pour utiliser la carte-cadeau sur une fraction du montant total à payer, vous devez inscrire le montant restant (25$) dans la case appropriée. Comme ceci :
Constatez ici qu’il reste un solde au panier et que seulement 25 $ a été payé avec la carte-cadeau. Vous pourrez ensuite payer la balance du panier avec un autre mode de paiement.
Vous voulez vérifier le solde d’une carte-cadeau ? Voici un article qui pourrait vous aider : Consulter une réservation de carte-cadeau électronique