--- title: Comprendre les activités courriel et d'impression d'une réservation description: Voici une vidéo explicative ou suivez notre article plus bas ! Est-ce que le billet a été imprimé ou envoyé par courriel? À quelle adresse? Est-ce que le client a reçu ses billets? Les réponses à ces --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/activites-dimpression-dune-reservation#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr) 3. [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) # Comprendre les activités courriel et d'impression d'une réservation Voici une vidéo explicative ou suivez notre article plus bas ! **Est-ce que le billet a été imprimé ou envoyé par courriel? À quelle adresse? Est-ce que le client a reçu ses billets? Les réponses à ces questions se retrouvent toutes dans la réservation du client. Voici quelques informations pour bien comprendre les activités courriel et d'impression.** Dans la réservation, au bas de la partie centrale, vous avez les **Activités courriel** et **Activités d'impression**. Attention! Par Activités d'impressions, on désigne autant les **impressions physiques** que les **envois électroniques**! ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Dec-20-2022-03-32-52-5783-PM.png) Dans la case **Activités courriel**, vous voyez le statut des envois de **confirmation d'achat**. Vous voyez la date et l'heure à laquelle le courriel a été envoyé, s'il a été livré, ouvert, etc.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Dec-20-2022-03-33-46-4498-PM.png) Plus bas, dans la case **Activités d'impressions**, vous verrez de quelle façon les billets ont été livrés et à quel moment cela a été fait. Si les cases sont **vides**, comme ceci, c'est que les billets n'ont jamais été envoyés ni imprimés. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Dec-20-2022-03-37-47-3107-PM.png) S'il y a une activité d'impression par billet électronique, mais que la destination est vide, c'est que le billet a été **téléchargé.** S'il y a un envoi de billet électronique, on voit à quelle adresse il a été **envoyé**.  On voit également la méthode "Imprimer", si le billet a été physiquement **imprimé**, et sur quelle imprimante. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Dec-20-2022-03-40-38-8072-PM.png) Le client dit ne pas avoir reçu ses billets électroniques? Vérifiez ce qui s'est passé en suivant [ces quelques étapes](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/le-client-pas-reu-billets-lectroniques?hsLang=fr). Vous souhaitez envoyer les billets électroniques à votre client? [Voyez comment juste ici](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/billets-electroniques-et-confirmation-dachat?hsLang=fr).    Qu'est-ce que ça veut dire **DROPPED**? ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202025-04-10%20%C3%A0%2009-19-14-png.png?width=607&height=176&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202025-04-10%20%C3%A0%2009-19-14-png.png) Cela signifie que le courriel ne s'est pas rendu au client. Deux raisons peuvent expliquer cela.  1\. **Le courriel n'est pas valide.** Vous devez donc vérifier avec le client celui-ci et vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs dans la saisie. 2\. Le client a identifié plusieurs fois l'adresse courriel Tuxedo comme **indésirable** et son adresse bloque maintenant nos envois. Si vous avez vérifié qu'il n'y a pas d'erreurs dans la saisie du courriel, **contactez-nous** et nous pourrons la débloquer.    - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - 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