Vous faites une vente par téléphone ou sur le web, et votre client vous revient, car il n'a toujours pas reçu ses billets électroniques...
Commencez par rassurer votre client.
Si la réservation est bien valide et payée, votre client a bien des places pour venir voir son spectacle.
Vous allez essayer de lui renvoyer les billets par courriel et au besoin, il pourra toujours venir récupérer des billets physiques à votre billetterie.
Voici la marche à suivre pour vérifier ce qui s'est passé.
1. D'abord, rendez-vous dans la réservation en question pour constater si les billets ont été envoyés.
Dans la case Activités courriel, vous verrez le statut des envois de confirmation d'achat. Vous voyez la date et l'heure à laquelle le courriel a été envoyé, s'il a été livré, ouvert, etc.
Plus bas, dans la case Activités d'impressions, vous verrez de quelle façon les billets ont été livrés et à quel moment cela a été fait.
ATTENTION!
Par Activités d'impressions, on désigne autant les impressions physiques que les envois électroniques!
Si les cases sont vides, comme ceci, c'est que les billets n'ont jamais été envoyés.
Dans ce cas, envoyez-les! Voyez comment ici.
2. Si la réservation indique bel et bien des activités d'impressions, vérifiez avec le client que le courriel s'est envoyé à la bonne adresse. TUXEDO ne vous le dira pas, il faut le vérifier. Dans notre exemple, l'adresse "sout@icible.ca" n'est pas la bonne. On voit tout de même que le courriel a été envoyé, mais pas ouvert.
Si l'adresse n'est pas la bonne, corrigez-là au dossier et renvoyez les billets.
3. Si les billets ont été envoyés à la bonne adresse, demandez au client de vérifier dans sa boîte de courrier indésirable.
4. S'ils n'y sont pas, vérifiez le nombre de billets inclus dans la réservation. Il y a de fortes chances qu'un envoi de 50 billets électroniques soit trop lourd pour être transmis.
Dans ce cas, privilégiez l'impression des billets papier. Les placiers vous remercieront également! 😉
5. Si toutes les autres étapes sont conformes, vérifiez la taille de l'image dans la création de l'événement. Bien que nous ayons mis une limite, il se peut que le format soit trop lourd pour être supporté dans un courriel.
Après avoir passé par toutes ces étapes, votre client devrait être en mesure de recevoir ses billets électroniques! 📥