--- title: 😫 Le client n'a pas reçu ses billets électroniques description: Vous faites une vente par téléphone ou sur le web, et votre client vous revient, car il n'a toujours pas reçu ses billets électroniques... Commencez par rassurer votre client. Si la réservation est bi --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/le-client-pas-reu-billets-lectroniques#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr) 3. [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) # 😫 Le client n'a pas reçu ses billets électroniques **Vous faites une vente par téléphone ou sur le web, et votre client vous revient, car il n'a toujours pas reçu ses billets électroniques...** Commencez par rassurer votre client. Si la réservation est bien valide et payée, votre client a bien des places pour venir voir son spectacle.  Vous allez essayer de lui renvoyer les billets par courriel et au besoin, il pourra toujours venir récupérer des billets physiques à votre billetterie. Voici la marche à suivre pour vérifier ce qui s'est passé. 1\. D'abord, rendez-vous dans la **réservation** en question pour constater si les billets ont été envoyés. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-28-32-png.png?width=457&height=174&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-28-32-png.png) Dans la case **Activités courriel**, vous verrez le statut des envois de confirmation d'achat. Vous voyez la date et l'heure à laquelle le courriel a été envoyé, s'il a été livré, ouvert, etc.  Plus bas, dans la case **Activités d'impressions**, vous verrez de quelle façon les billets ont été livrés et à quel moment cela a été fait.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-29-48-png.png?width=450&height=172&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-29-48-png.png) **ATTENTION!** Par Activités d'impressions, on désigne autant les **impressions physiques** que les **envois électroniques**! Si les cases sont **vides**, comme ceci, c'est que les billets n'ont jamais été envoyés. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-31-18-png.png?width=429&height=235&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-31-18-png.png) Dans ce cas, envoyez-les! [Voyez comment ici](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/billets-electroniques-et-confirmation-dachat?hsLang=fr).  --- 2\. Si la réservation indique bel et bien des activités d'impressions, vérifiez avec le client que le courriel s'est envoyé à la **bonne adresse**. TUXEDO ne vous le dira pas, il faut le vérifier. Dans notre exemple, l'adresse "sout@icible.ca" n'est pas la bonne. On voit tout de même que le courriel a été envoyé, mais pas ouvert.![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-33-14-png.png?width=366&height=211&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-12-19%20a%CC%80%2008-33-14-png.png) Si l'adresse n'est pas la bonne, **corrigez-là au dossier et renvoyez les billets. ** --- 3\. Si l'activité de courriel indique BOUNCE et que vous avez vérifié que l'adresse courriel est bien écrite, cela signifie que le client a identifié plusieurs fois l'adresse courriel Tuxedo comme **indésirable** et son adresse bloque maintenant nos envois. C**ontactez-nous** et nous pourrons la débloquer.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202025-04-10%20%C3%A0%2009-19-14-png.png?width=607&height=176&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202025-04-10%20%C3%A0%2009-19-14-png.png) --- 4\. Si les billets ont été envoyés à la bonne adresse, demandez au client de vérifier dans sa boîte de **courrier indésirable**.  --- 5\. Si le client consulte ses courriels à partir de son téléphone, tablette ou ordinateur, valider auprès de lui s'il y a eu une mise à jour de l'application du courrielleur qu'il utilise sur les appareils. Après une **mise à jour**, il est possible qu'une nouvelle fonctionnalité affecte l'affichage des courriels. --- 6\. S'ils n'y sont pas, vérifiez le **nombre de billets** inclus dans la réservation. Il y a de fortes chances qu'un envoi de 50 billets électroniques soit trop lourd pour être transmis.  Dans ce cas, privilégiez l'impression des billets papier. Les placiers vous remercieront également!  😉 --- 7\. Si toutes les autres étapes sont conformes, vérifiez la **taille de l'image** dans la création de l'événement. Bien que nous ayons mis une limite, il se peut que le format soit trop lourd pour être supporté dans un courriel.  --- Après avoir passé par toutes ces étapes, votre client devrait être en mesure de recevoir ses billets électroniques! 📥 - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - 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