Vous avez oublié de fermer votre panier et y avez ajouté la réservation d'un autre client? Voilà la solution!
1. Vous avez ajouté une réservation dans un panier déjà payé d’un autre client et vous ne l’avez pas encore fait payer.
Dans l’image ci-dessus, le spectacle de Philippe Brach (qui se trouve dans le mauvais panier) n’est pas payé. Vous devez donc le changer de panier avant de procéder au paiement.
Sélectionnez le spectacle à changer de panier
Cliquez sur Action, puis sur Retirer du panier. Le spectacle sera automatiquement retiré du panier.
Les billets resteront tout de même au nom du client auquel ils ont été attitrés en premier lieu.
Fermez le panier, puis retournez chercher les billets dans le plan de salle du spectacle choisi.
Vous devez activer l’indicateur de réservation (le point d’interrogation) afin de pouvoir accéder à la réservation en cliquant sur le siège sélectionné plus tôt.
Envoyez le spectacle au panier.
2. Vous avez ajouté une réservation dans un panier déjà payé d’un autre client et vous l’avez fait payer.
La meilleure manière de résoudre ce problème est de créer un deuxième panier à cette réservation et d’inscrire un commentaire explicatif dans la réservation pour ne pas porter à confusion.
Voici comment faire :
Retourner dans la fiche de réservation du spectacle à changer de panier.
Cliquez sur l’onglet du panier qui est encore ouvert et fermez-le en appuyant sur Fermer le panier.
Ensuite, envoyer votre réservation dans un nouveau panier.
Une fenêtre va ouvrir en demandant si vous voulez vraiment créer un nouveau panier alors qu’il y en a déjà un d’existant. Répondez OUI.
Ce n’est pas l’idéal d’avoir plusieurs paniers dans une réservation, il est donc possible de laisser en commentaire un court explicatif ainsi que de mentionner le bon numéro de panier à utiliser pour cette réservation. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
Il est toujours possible d’annuler la réservation, de rembourser le client, puis de créer une nouvelle réservation dans un autre panier. Toutefois, cette approche n’est pas toujours la plus simple ou la plus adaptée. À vous de juger la solution la plus appropriée selon le contexte.