Votre client dit ne pas voir le bouton dans ses courriels pour ajouter les billets à son portefeuille électronique? Consulter les causes possibles dans cet article.
Il peut arriver que vos clients ne voient pas le bouton « Ajouter au Wallet » dans leur courriel de billets électroniques. Cela ne signifie pas que leurs billets sont absents : dans la plupart des cas, c’est simplement leur boîte courriel qui bloque l’affichage des images pour des raisons de sécurité. Cet article vous aidera à accompagner votre client dans l'obtention de ses billets.
Vérifier la configuration de l’événement dans Tuxedo
Commencez par vous assurer que l’événement n’est pas configuré pour être exclu des billets pour téléphone :
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Allez dans l'Étoile → Votre événement.
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Vérifiez dans l'onglet représentation que la case « Exclure des billets pour téléphone » n’est pas cochée.
❗Attention❗
Assurez-vous toujours d'inclure les billets électroniques lors de l'envoi des billets par courriel. Si le courriel ne contient aucune icône et aucun PDF, cela signifie que ceux-ci n'ont pas été joints à l'envoi.
🛡️ Vérifiez la sécurité de la boîte courriel du client
Plusieurs boîtes courriel (comme Outlook ou Gmail) disposent de mesures de sécurité qui bloquent par défaut le téléchargement automatique des images dans les messages.
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L’icône « Ajouter au Wallet » est une image cliquable intégrée aux courriels. Si votre logiciel de messagerie bloque l’affichage des images distantes, cette icône sera masquée et vous ne pourrez pas cliquer dessus. Le billet est donc bel et bien dans votre courriel, mais le bouton ne s’affiche simplement pas tant que les images ne sont pas autorisées.
Pour en savoir plus sur comment contourner cette mesure de sécurité, consulter la documentation des principaux fournisseurs :