Assurez-vous d'avoir activé la connexion client sur votre CMS afin de bénéficier des fonctionnalités présentées dans cet article.
Étapes pour consulter vos réservations
- Se connecter à l'espace client : Rendez-vous sur la billetterie en ligne de la salle de spectacle et cliquez sur l'icône de profil ou le bouton « Connexion ».
- Accéder au profil : Une fois connecté, cliquez sur votre nom ou sur l'onglet « Profil » dans le menu de navigation.
- Visualiser les achats : Repérez la section Vos réservations à venir. Vous y trouverez la liste de vos spectacles à venir ainsi que vos transactions passées.
Étapes pour imprimer ou récupérer vos billets
Une fois dans votre profil, vous avez la possibilité de générer vos billets pour vos événements à venir :
- Générer les billets du spectacle souhaité : Cliquez sur Générer les billets la réservation correspondant au spectacle souhaité.
- Choisir le format de récupération :
- Télécharger le PDF : Cliquez sur le bouton Télécharger au format PDF pour enregistrer le fichier sur votre appareil.
- Ajouter au Wallet : Si vous consultez le site depuis un téléphone intelligent, utilisez l'option Ajouter au wallet. Si vous n'êtes pas sur un appareil mobile, scannez le code QR qui apparaîtra à l'écran à l'aide de votre téléphone.
⚠️ Attention :
- Lorsque vous générez un nouveau billet PDF ou que vous l'ajoutez à votre Wallet depuis votre profil, un nouveau code QR est créé. Cela rend automatiquement invalides tous les billets que vous auriez pu recevoir ou imprimer précédemment pour cette même réservation.
- Les réservations non payées n'afficheront pas sur la page profil client. Attention si vous utilisez le mode de paiement À recevoir, ce mode de paiement est considéré comme un paiement dans Tuxedo, ces réservations seront donc visibles et imprimables par le client en ligne.
Questions fréquentes
Je ne vois pas ma réservation dans mon profil, pourquoi ?
Assurez-vous d'être connecté avec l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Si vous avez acheté vos billets au guichet sans fournir d'adresse courriel, la réservation ne pourra pas apparaître en ligne.
Je vois la réservation, mais je n'ai pas l'option d'imprimer les billets
Il est possible qu'une restriction limitant l'impression ait été mise sur cet événement par la salle de spectacle, consultez la billetterie pour en savoir plus.
💡Astuce
Vous souhaitez aller plus loin? Vos clients vous appellent suite à votre courriel de rappel pour recevoir leurs billets à nouveau? Évitez ce travail supplémentaire en ajoutant l'URL vers la page profil dans votre courriel de rappel pour guider vos clients vers une réimpression autonome.
Consultez l'article Concevoir un courriel de rappel pour visualiser un exemple