Vous l'avez probablement remarqué, le résumé de la réservation contient beaucoup d'informations. En voici un survol pour simplifier votre lecture.
Pour retrouver une réservation, veuillez vous référer à cet article.
Une fois dans la réservation, constatez que celle-ci est divisée en trois grandes colonnes. Nous allons faire le tour de chaque boîte d'information identifiée par une lettre, à l'intérieur de chaque colonne.
Colonne 1
A : Résumé de la vente
Retrouvez ici les principales informations de la réservation, soit celles dont vous aurez le plus souvent besoin de consulter rapidement. C'est d'ailleurs par là que vous pourrez accéder au panier d'achat, en cliquant directement sur celui-ci.
Au niveau du statut, la réservation est actuellement valide, mais le statut pourrait aussi être annulé.
On peut aussi voir qui a fait la vente, sur quel canal et à quel moment. Notez qu'il n'y a aucun nom à côté de "Créée par" si la réservation a été faite sur le web.
Par la suite, on affiche les catégories de prix, le nombre de billets et la liste des sièges.
À partir de cette section, vous pouvez aussi accéder à l'historique de la réservation et à la modification de celle-ci en utilisant les boutons en haut à droite.
B : Commentaire
Vous pouvez inscrire un commentaire au sujet de la réservation. Attention! Ce commentaire n'apparaîtra pas dans le dossier du client, mais uniquement dans cette réservation. Vous pourriez l'utiliser pour inscrire des informations pertinentes, comme par exemple :
- Suite au report du spectacle, la cliente a décidé de garder ses billets. Confirmation le 6 avril 2020 par M-P.C.
- Le client va venir payer ses billets en personne d'ici le 8 avril 2020. Merci de ne pas annuler cette réservation non payée. J.L-M.
N'oubliez pas d'enregistrer votre commentaire. Vous pouvez retrouver ce commentaire de réservation dans plusieurs rapports (ex. Export de la loupe, RE2, SP2, SP5).
C : Facturer à un tiers
Dans certains cas précis, vous pourriez décider de facturer une réservation à un tiers. C'est surtout le cas pour les réservations scolaires ou de groupe. Si vous générez une facture à partir de cette réservation, les coordonnées du tiers apparaîtront à la place de celles du client.
Colonne 2
D : Détails de la transaction
Vous pouvez visualiser ici le montant détaillé de la transaction, c'est-à-dire le montant des billets avant les frais, le détail des frais, les taxes et le total. Par la suite, on peut apercevoir le montant qui a été payé et s'il reste un solde à payer.
Dans notre exemple, si la réservation n'avait pas été payée, la ligne Paiements serait à 0$ et le Solde à 50$.
E : Frais par billet
Vous pouvez choisir ici si les frais s'appliquent ou non à cette réservation. Habituellement les frais seront toujours appliqués, mais il pourrait y avoir certaines exceptions et vous pouvez rapidement enlever les frais liés à cette réservation.
F : Activités courriel
Dans l'encadré Activités courriel, vous voyez le statut des envois de confirmation d'achat par courriel. Vous voyez la date et l'heure à laquelle le courriel a été envoyé en plus de voir s'il a été livré et ouvert.
On pourrait aussi voir le mot Bounce à côté de l'adresse courriel. Ce message indique que le courriel est bien parti de notre serveur, mais il n'a pas pu se rendre dans la boîte courriel du client. Il pourrait s'agir d'une erreur dans l'adresse courriel, il faut donc vérifier avec le client.
Si la case est vide, c'est que rien n'a été envoyé par courriel.
G : Activités d'impression
Voyez ici de quelle façon les billets ont été livrés (billet électronique ou impression) et à quel moment cela a été fait.
Si la case est complètement vide avec aucun détail, c'est que les billets n'ont pas été imprimés du tout.
Colonne 3
H : Coordonnées du client
Vous pouvez consulter les principales informations du client à cet endroit. Vous pouvez également y modifier ses coordonnées en cliquant sur Modifier, dans le coin droit.
I : Historique du client
Cette section présente l'historique d'achat du client, de sa transaction la plus récente à la plus ancienne. Vous pouvez cliquer sur le numéro de réservation pour accéder aux détails de celle-ci.
J : Provenance
Si vous souhaitez renseigner de quelle façon le client a entendu parlé du spectacle, vous pouvez ajouter des options dans le menu déroulant pour documenter les sources d'informations privilégiées par les clients.