Comment fonctionne le portefeuille électronique (Wallet) pour vos clients?

Comprenez le processus d'ajout des billets au wallet. Idéal pour pouvoir aider vos clients s'ils ont de la difficulté.

Vos clients peuvent désormais ajouter leurs billets directement dans le portefeuille électronique (Wallet) de leur téléphone, que ce soit via Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android). C’est une façon simple et pratique de conserver leurs billets à portée de main, même sans connexion Internet, et de les présenter rapidement à l’entrée de la salle.

Voici un aperçu du fonctionnement, du point de vue de l’acheteur.

Après l’achat, vos clients peuvent ajouter leurs billets au Wallet

Une fois la commande complétée, le client est redirigé vers une page de confirmation. Dans le haut de cette page, un message l’invite à gérer ses billets pour les envoyer à son portefeuille électronique ou à les envoyer directement au portefeuille.

En cliquant sur le lien "Gérer mes billets", le client est alors redirigé vers une interface qui lui permet :

Ajouter tous les billets d’un coup, via un bouton dans le haut de la page

Afficher le code QR qui permet d'ajouter les billets au portefeuille. Une astuce intéressante si le client souhaite ajouter ses billets sur un autre appareil (par exemple sur une tablette ou encore sur le téléphone de la personne qui l'accompagnera).

Sélectionner uniquement certains billets, en cliquant sur les icônes de portefeuille à côté des événements à gérer. Le client aura la possibilité de cocher seulement les billets qu'il souhaite ajouter à son portefeuille.

❗Attention ❗

Si votre client ne voit pas les icônes pour ajouter les billets directement à son appareil, il se peut que ce soit parce qu'il n'est pas sur un appareil compatible au portefeuille électronique (un ordinateur par exemple). Le client a donc deux options,

Consulter ses billets via le courriel de confirmation sur son téléphone (voir la procédure à l'étape suivante).
Scanner le code QR avec son téléphone, puis compléter l’ajout au Wallet à partir de celui-ci.

S'il n'a toujours pas accès à ses billets, vérifiez que l'option d'exclure l'événement du wallet n'a pas été activée dans les configurations de votre événement.

Ajouter les billets depuis le courriel de confirmation

Les clients peuvent aussi accéder au Wallet via le courriel de confirmation, reçu au moment de l'achat (et qui contient aussi les billets en PDF)

Dans le haut du courriel, des icônes permettent l’ajout direct au portefeuille

Un lien « Gérer mes billets » leur permet aussi de revenir à la page de sélection des billets à envoyer ou non.

Attention ❗

Si vous envoyez les billets par courriel via le panier dans Tuxedo, les billets de chacun des événements pourront être ajoutés au portefeuille. Si vous souhaitez envoyer les billets d'un seul spectacle, vous devez passer par la réservation.

Accéder au portefeuille électronique

Une fois les billets ajoutés, ceux-ci seront accessibles dans le portefeuille de l'appareil. Ils y seront visibles jusqu'à ce que l'événement soit passé à moins que les billets soient annulés. Votre client n'aura qu'à présenter son portefeuille pour faire scanner le code QR à l'entrée du spectacle.

Que se passe-t-il s'il y a des modifications à l’événement?

Consultez l'article complet sur le comportement du portefeuille électronique en cas de modification à la réservation, à l’événement ou au visuel du billet.

👉 Comprendre les mises à jour automatiques du portefeuille électronique (wallet)

Lorsqu’un changement est apporté à une représentation, voici ce que vos clients verront :

✅ Si la date ou l’heure change : les détenteurs d'appareils Apple seulement auront une notification automatique sur leur téléphone

Attention ❗

Seuls les appareils Apple sont compatibles pour recevoir cette notification en cas de modification.

❌ Si la réservation est annulée :
- Le billet disparaît des cartes actives
- Il reste visible dans l'application wallet à la section "Afficher les cartes expirées"
- Le statut du billet indique « Annulé »
- Il sera également impossible de réajouter un billet annulé via les liens d’ajout

Attention

Le billet est considéré "annulé" seulement lorsque la réservation est annulée. Le statut de la représentation n'affecte pas le billet au portefeuille.