Votre client aimerait échanger ou se faire rembourser un de ses billets en admission générale, d'une réservation de plusieurs? Vous devez évidemment annuler le bon! Sans numéro de siège, cela peut sembler moins évident.
Voyez comment faire, étape par étape, pour procéder à cette modification de réservation sans accroc! Comme il s'agit de retirer 1 billet d'une réservation de plusieurs, nous pouvons simplement modifier la réservation! Pas besoin de l'annuler complètement. Par contre, si vous voulez plutôt à annuler une réservation complète, veuillez vous référer à cet article.
1. Retrouvez la réservation en question, puis cliquez sur Modifier, en bas de page.
2. Vous verrez ensuite pour quelle(s) catégorie(s) de prix les billets ont été émis, puisque le nombre de billets et le coût total apparaîtront devant l'encadré. Cliquez sur le ➖ pour retirer (annuler) des billets de la réservation.
3. Cette fenêtre ouvrira, dans laquelle vous verrez les différents codes de billets.
ATTENTION!
Bien que cela ressemble à un numéro de panier, ce n'est pas le cas. Il s'agit du code unique du billet qui se retrouve sur votre billet, qu'il soit physique ou électronique.
Vous devez alors retirer le bon billet. Pour ce faire, vérifiez le code qui se retrouve sur le billet à annuler. Il est habituellement sous le code QR, comme ceci :
Dans cet exemple, nous retirerons le billet 9CKFJ en cliquant sur le ➖. Fermez la fenêtre, puis vous verrez que vous aurez maintenant deux billets dans la réservation.
4. Fermez cette fenêtre également.
Vous arriverez ensuite dans le résumé de la réservation, et verrez le solde à rembourser.
Voilà! Vous avez retiré un billet d'une réservation en admission générale sans problème. Vous pouvez maintenant passer au remboursement du solde restant.