--- title: 😫 Je n'arrive pas à envoyer un reçu de don! description: Réglez les problèmes et les erreurs qui peuvent survenir lors de l'émission de reçus de charité. --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/je-narrive-pas-%C3%A0-envoyer-un-re%C3%A7u-de-don#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. 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Solution aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/%C3%A0-laide-solution-aux-probl%C3%A8mes-courants?hsLang=fr) - [Confidentialité et sécurité des données](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/confidentialit%C3%A9-et-s%C3%A9curit%C3%A9-des-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Portefeuille électronique (wallet)](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/portefeuille-%C3%A9lectronique-wallet?hsLang=fr) # 😫 Je n'arrive pas à envoyer un reçu de don! ## Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous soyez dans l'impossibilité d'envoyer un reçu de bienfaisance. Voyez lesquelles et comment corriger la situation. Au moment d'émettre vos reçus de don en les téléchargeant ou en les envoyant, il se peut que l'action ne puisse être complétée et que vous fassiez face à un message d'erreur. Voici les 6 principales causes et comment les régler :  1. #### Le don n'est pas payé - Le don doit absolument être payé pour émettre un reçu. Ouvrez le panier correspondant et faites [payer le client](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/payer-un-panier?hsLang=fr).  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-24-21-6981-PM.png?width=688&height=151&name=image-png-Jan-09-2025-07-24-21-6981-PM.png) 2. #### Aucun modèle de reçu n'est associé à l'activité de financement - Il vous faut un modèle de reçu dans Tuxedo pour pouvoir en envoyer! Assurez-vous qu'un [modèle est créé et qu'il est bien associé](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/pr%C3%A9parer-un-re%C3%A7u-de-don?hsLang=fr) à votre activité de financement. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-26-44-6545-PM.png?width=688&height=153&name=image-png-Jan-09-2025-07-26-44-6545-PM.png) 3. #### L'activité de financement n'est pas bien configurée - À l'onglet *Média* de l'activité de financement correspondante, assurez-vous que le champ *Émission de reçu* est à ***En lot*** et NON à *Aucune*. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202025-01-09%20%C3%A0%2014-39-06-png.png?width=688&height=488&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202025-01-09%20%C3%A0%2014-39-06-png.png) - Autrement, c'est le même message qui s'affichera (*Aucun type de reçu*). ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-26-44-6545-PM.png?width=688&height=153&name=image-png-Jan-09-2025-07-26-44-6545-PM.png) 4. #### Le texte d'envoi du reçu de don n'est pas rédigé - Assurez-vous qu'à l'onglet *Média* de l'activité de financement correspondante, le sujet et le corps du message pour l'envoi des reçus est bien rédigé. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-46-04-7753-PM.png?width=688&height=393&name=image-png-Jan-09-2025-07-46-04-7753-PM.png) - Autrement, le message d'erreur sera celui-ci :  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-43-53-8442-PM.png?width=688&height=162&name=image-png-Jan-09-2025-07-43-53-8442-PM.png) 5. #### Le montant minimum pour l'émission de reçu n'est pas respecté - La valeur du don doit correspondre au minimum indiqué dans l'activité de financement, à l'onglet *Média*. Si le client n'a pas fait un don suffisamment important, il ne peut recevoir de reçu. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-07-34-44-5720-PM.png?width=688&height=158&name=image-png-Jan-09-2025-07-34-44-5720-PM.png) **Astuce** Pour éviter les déceptions, indiquez à partir de quel montant un reçu de don sera émis dans la description de votre activité de financement pour aviser votre client à l'avance du don minimal pour reçu à fin d'impôt. #### 6. Le client a choisi de ne pas recevoir de reçu - Lors de la "vente" du don sur place, le guichetier peut décocher l'option *Émission de reçu* si le client ne souhaite pas recevoir de reçu, même si le montant est égal ou plus élevé que la valeur minimale du don pour émission de reçu.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202025-01-09%20%C3%A0%2015-50-04-png.png?width=655&height=298&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202025-01-09%20%C3%A0%2015-50-04-png.png) ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-09-2025-08-49-34-1576-PM.png?width=688&height=153&name=image-png-Jan-09-2025-08-49-34-1576-PM.png) - Au besoin, pour corriger la situation, accédez à la réservation du Don et cliquez sur *Modifier*. Vous pourrez ainsi **activer l'option d'émission du reçu,** pour ensuite émettre votre reçu! - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [![Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png?width=300&height=82&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png "Tuxedo")](https://www.tuxedosolution.com/) Copyright © 2026, Groupe iCible