--- title: Annuler un spectacle description: Vous êtes contraint d'annuler un spectacle ? 😱 Pas de panique! Suivez ces étapes. 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[Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr) 3. 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[Mises à jour](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr) - [À l'aide! 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Suivez ces étapes.** #### **1**. MODIFIEZ L'ÉVÉNEMENT --> CRÉATION D'ÉVÉNEMENT Dans l’événement annulé, sous l'onglet Informations générales, décochez tous les canaux, sauf le vôtre et celui de vos guichetiers, afin de cesser les ventes en ligne. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-09%20%C3%A0%2015-20-18-png.png?width=688&height=393&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-09%20%C3%A0%2015-20-18-png.png) Modifiez le texte de l’événement pour donner des informations précises à vos employés de la billetterie.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202023-02-09%20a%CC%80%2010-57-35-png.png) Si vous préférez cesser les ventes mais **garder l'événement visible sur le web pour le moment**, afin d'indiquer aux clients que l'événement est annulé, vous pouvez garder le **canal web ouvert** et, dans la représentation, mettre le **l'état***** Annulé***. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-45-47-png.png?width=688&height=330&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-45-47-png.png) Vos clients pourront donc consulter la fiche du spectacle, mais ne pourront pas cliquer sur la date pour procéder à l'achat, comme pour cette 3e représentation : ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-02-01%20a%CC%80%2015-38-06-png.png) À ce moment-là, vous pourriez aussi, au bas de l'onglet *Informations générales* de votre événement, ajouter une **étiquette sur tuile** avec la mention de votre choix (dans ce cas : ANNULÉ). Ce n'est pas obligatoire, mais c'est une bonne pratique. Pour en savoir plus sur les étiquettes sur tuile, nous vous invitons à lire [cet article.](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/mettre-une-etiquette-sur-tuile?hsLang=fr) ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-50-00-png.png?width=688&height=328&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-50-00-png.png) #### **2**. AVISEZ VOS CLIENTS --> LOUPE / COURRIEL DE RAPPEL Sortez la liste des clients de cet événement en cochant :              - Titre du spectacle - Représentation - Statut : Valide ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Mar-21-2023-04-16-44-0295-PM.png) Exportez cette liste en Excel et utilisez-la pour aviser les détenteurs de billets et faire le suivi quant à qui a été rejoint. Vous pouvez utiliser les commentaires de réservations pour donner des informations de suivi à vos collègues. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Mar-21-2023-04-17-14-8519-PM.png) ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Mar-21-2023-04-18-24-6541-PM.png) Vous pourriez également informer vos clients de la date du report à l'aide d'un **courriel de rappel**. Cela vous évitera d'écrire une infolettre ou d'appeler chaque client. Plusieurs articles à ce sujet sont à votre disposition [ici](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/concevoir-un-courriel-de-rappel?hsLang=fr). ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/image-png-Feb-01-2022-08-45-05-32-PM.png)   #### **3**. ÉCHANGES, ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS --> POSTE DE VENTE Vous pouvez proposer à vos clients de faire un échange pour un autre spectacle, de se faire [rembourser sur une carte-cadeau](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rembourser-une-reservation-sur-une-carte-cadeau-electronique?hsLang=fr) ou d'obtenir un [crédit pour un futur achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/offrir-un-cr%C3%A9dit-au-client-en-guise-de-remboursement?hsLang=fr) en premier lieu. Si ces options ne leur conviennent pas, procédez au remboursement de chaque réservation. Pour ce faire, consultez nos articles quant à l'[annulation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/annuler-une-r%C3%A9servation?hsLang=fr) et au [remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rembourser-une-reservation?hsLang=fr) de réservations. Une fois toutes les étapes complétées, vérifiez que votre plan de salle est bel et bien vide. **N'oubliez pas d'annuler vos blocages, vos billets de faveur, et les réservations non payées.**   Une fois que tout a été annulé, vous pouvez fermer l'événement en vous rendant dans la bonne représentation et en cochant OUI à Fermé. Ainsi, l'événement ne sera plus accessible dans l'interface de vente. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-51-45-png.png?width=688&height=328&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-10%20%C3%A0%2009-51-45-png.png)   #### **4**. RAPPORTS  - Le rapport [RE2](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/re2-representations-liste-des-clients?hsLang=fr) vous donnera la liste des réservations valides à annuler. Il vous sera aussi très utile pendant votre processus de remboursement afin de savoir quelles sont les réservations encore valides. Ce rapport affiche le champs "commentaire" qu'on retrouve au niveau des réservations. Ainsi vos employés pourraient mettre des commentaires pour le suivi des annulations. ![commentaire](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/commentaire.png?width=688&name=commentaire.png) - Le rapport SP10 combine les réservations annulées et les réservations valides. Le rapport fonctionne par période de temps et affichera tous les spectacles vendus et tous les spectacles annulés (quantité de billets et valeur monétaire). - Pendant votre processus de remboursement, il est extrêmement important de [bien fermer chacune de vos journée](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/balancer-une-caisse-pour-un-guichetier?hsLang=fr)s. Nous vous conseillons donc l'utilisation des rapports suivants: - [CA1](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/ca1-caisses-rapport-sommaire-des-caisses?hsLang=fr): indique le total encaissé par mode de paiement (vente et remboursement) - [SP2](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/sp2-spectacles-liste-des-reservations-non-payees?hsLang=fr); liste des réservations non-payées et **NON REMBOURSÉES** (meilleur rapport pour détecter si de l'argent a mal été perçu ou mal remis au client). - Validez votre TPV    BONNE PRATIQUE L'utilisation des étiquettes de réservation peut grandement vous aider dans le suivi des appels, échanges, remboursement, etc. Utilisez les étiquettes de réservation ou les commentaires de réservations pour noter : À qui vous avez parlé, à quel moment, le choix du client (conserve ses billets, échange, etc.) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [![Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png?width=300&height=82&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png "Tuxedo")](https://www.tuxedosolution.com/) Copyright © 2026, Groupe iCible ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://9249268.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9249268/42.%20Annuler%20spectacle.mp4", "dateModified" : "2025-09-08T23:29:25.147Z", "duration" : "PT4M35S", "height" : 1080, "name" : "42. 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