Vous trouverez ci-joint la documentation concernant notre plan de mitigation du risque lié à une panne éventuelle de serveurs informatiques. ⛔️
Mise en contexte
Il faut d’abord comprendre que Tuxedo est un logiciel infonuagique. Cela signifie que les données de votre Tuxedo sont entreposées sur des serveurs informatiques.
Quoique très stable et préconisé comme modèle de développement de logiciel, nous ne sommes pas à l’abri des interruptions temporaires de service dû à un problème des serveurs d’hébergement.
Chez Tuxedo, l’ensemble de nos serveurs servant à exploiter le logiciel sont hébergés par les services de Google. Il est plutôt rare que Google et l’ensemble de ses produits (comme YouTube, Gmail, Maps, etc.) subissent des arrêts de service.
Dans un tel cas, Tuxedo se trouve momentanément inaccessible ou considérablement ralenti. Lors de ces pannes hors de notre contrôle, nous sommes forcément dépendants de la rapidité à laquelle Google adresse la situation pour remettre en service Tuxedo.
Ceci étant dit, nous avons conçu une plateforme de dépannage contenant un minimum d’informations vous permettant de gérer l’entrée en salle un soir de spectacle.
Le but premier de cette plateforme : vous permettre d’opérer un soir de spectacle, malgré une panne de service.
Comment ça fonctionne ?
Comme il s’agit d’une plateforme de dépannage, les opérations sont limitées et orientées dans un but de consultation des données du spectacle présenté le jour même. Vous ne pourrez pas effectuer de ventes, annuler ou imprimer des billets dans cette interface. Tout est disponible à titre de consultation pour une entrée en salle.
En tout temps, les données de votre Tuxedo sont enregistrées aux 15 minutes. Les informations qui se retrouveront dans l’interface correspondront donc au dernier enregistrement effectué.
L’interface est différente de celui que vous connaissez dans Tuxedo, le nom d’usager et le mot de passe pour la connexion est aussi différent de vos accès habituels. Il est donc important de conserver les accès que nous vous fournirons pour cette plateforme de dépannage, comme les guichetiers, les gérants de salle, les responsables de la billetterie, etc.
Connexion
Pour y accéder : http://panne.tuxedoticket.ca/login
Pour se connecter au site, chaque salle a un nom d’utilisateur et un mot de passe unique. Les accès Tuxedo ne fonctionnent pas sur ce site puisque c’est une plateforme indépendante de Tuxedo. Renseignez-vous auprès de votre gestionnaire de billetterie ou votre chargée de compte Tuxedo pour avoir vos identifiants.
Une fois connecté, vous pourrez voir la liste des événements de la journée uniquement. La date et l’heure de la dernière synchronisation sont visibles dans le haut de la page.
Plan de salle
En cliquant sur un événement, vous pourrez voir une visualisation sommaire de votre plan de salle. Les sièges en gris correspondent aux sièges vendus, les sièges bleus sont des places libres. Si la salle est en admission générale, il n’y aura pas de plan de salle. Le plan de salle peut aussi être imprimé afin d’aider les gestionnaires de salle.
Catégories de prix
La section dédiée aux prix affiche les différents tarifs disponibles en incluant les frais et les taxes. Sur la couleur de la catégorie de prix, on peut apercevoir le nombre de billets disponibles pour cette catégorie en particulier.
Les couleurs des tarifs correspondent aux couleurs de vos catégories de prix.
Le nombre de billets disponibles peut différer d’une catégorie à l’autre si vous avez déterminé une quantité totale limitée lors de la création de votre événement.
Réservations
Toutes les représentations sont listées dans une seule et même vue.
On peut voir le nom du contact puis sous l’onglet Contact on peut cliquer sur l'icône bleue pour apercevoir le numéro de téléphone, le courriel et l’adresse complète du client. Il n’est pas possible d’ajouter ou de modifier ces informations.
Sous Total paiements on peut voir si les billets ont été payés ou non. Cette colonne indique le total des paiements reçus pour cette réservation. La colonne Total indique le montant total des billets et la colonne Solde indique ce qu’il reste à payer sur la réservation, ce montant est en rouge s’il manque un paiement ou un remboursement.
La colonne Sièges indique sièges de la réservation. Un billet surligné en rouge signale un billet non imprimé, le gris indique que le billet a été imprimé. En cas de spectacle en admission générale, les sièges indiqueront la mention GA.
La section Produits dérivés nous signale s’il y a eu une vente de produit dérivé. La présence d'une icône bleue nous indique qu’il y a une vente, en cliquant sur l’onglet bleu on peut apercevoir le nombre de produits vendus, le fournisseur, le type de produit, l’heure associée s'il y en a une puis le commentaire de la réservation s’il y en a un.
Résumé du tableau
