Comprenez le comportement du portefeuille électronique en cas de modification à la réservation, à l’événement ou au visuel du billet.
Une fois un billet ajouté au Wallet, plusieurs types de changements peuvent influencer son affichage ou son statut dans l’appareil du client. Que ce soit une modification à l’événement, à la réservation ou au visuel du billet, Apple et Google n’ont pas toujours les mêmes comportements.
Dans cet article, vous trouverez un survol des principales situations et de la façon dont elles sont prises en charge par les portefeuilles électroniques, afin de mieux comprendre l’expérience client.
| Comportement d'Apple | Comportement de Google | |
| Changement de date ou d'heure à l'événement | Mise à jour du billet et
notification automatique envoyée aux appareils. |
Mise à jour du billet automatiquement. |
| Modification du titre de l'événement |
Mise à jour du billet automatiquement. |
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| Modification de la salle |
Mise à jour du billet automatiquement. |
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| Modification dans le visuel du modèle de billet wallet |
Le nouveau visuel ne s’appliquera qu’aux billets générés après la modification. Les anciens billets restent inchangés, sauf si un changement important force une régénération (ex. : changement de date, d’heure, de titre). |
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| Modification des sièges de la réservation |
Le billet sera annulé/archivé automatiquement dans le wallet. Il faut envoyer le nouveau billet par courriel (comme avec les billets PDF) et ajouter celui-ci au portefeuille. |
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| Annulation de la réservation |
Le billet est retiré des cartes actives et les informations au devant indiquent annulé. |
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| Renvoyer des billets avec la mention "billets perdus générer nouveaux codes" |
Les anciens billets seront automatiquement remplacés lorsque le client ajoutera les nouveaux au portefeuille. |
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| Modification des informations supplémentaires au dos du billet (conditions, adresse, etc.) |
Les nouvelles informations ne s’appliqueront qu’aux billets générés après les modifications. Les anciens billets restent inchangés, sauf si un changement important force une régénération (ex. : changement de date, d’heure, de titre). |
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❗Attention
Bien faire la différence, à savoir que l'annulation du billet se fait au niveau de la représentation. Si vous indiquez dans le statut de la représentation que le spectacle est annulé, cela n’affectera pas le billet. Il faut annuler la réservation du client pour invalider le billet.