On adore le remboursement automatique pour un paiement par serveur de paiement. Mais il arrive parfois que la manipulation ne fonctionne pas... Voici pourquoi!
Vous avez bien annulé la réservation en question et vous êtes assuré qu'elle a bien été payée par serveur de paiement?
Vous avez tenté de rembourser par serveur de paiement en utilisant cette procédure et cela ne fonctionne pas?
Voici 3 raisons qui peuvent expliquer cette situation.
1. Le paiement a été fait il y a moins de 24h
Avec certains serveurs de paiement (ex. Paysafe), une fois le paiement initial passé sur le Serveur de paiement, vous devez attendre 24h avant de pouvoir le rembourser en partie ou en totalité.
Ex. Vous facturez au client le prix Régulier plutôt que Membre. Vous vous en rendez compte après le paiement et avez 7$ à lui rembourser. Vous devrez attendre au lendemain pour ce faire.
Vous retrouverez la date à laquelle a été fait le paiement dans la grille de paiements du panier d'achat. 
👉 Que faire? : Notez le panier et attendez simplement au lendemain pour procéder à votre remboursement.
2. Le paiement a été fait il y a (trop!) longtemps
Si le paiement est trop ancien, le remboursement est bloqué par votre serveur de paiement. En fonction de votre serveur de paiement, cela peut être de 6 ou 12 mois.
👉 Que faire? : Pas de panique! Utilisez votre terminal TPV ou un autre mode de paiement (argent, chèque, virement...) pour faire un remboursement manuel et n'oubliez pas de rembourser le panier dans le vrai mode utilisé! Votre Tuxedo doit en tout temps refléter la réalité.
3. Le client a changé de carte de crédit
Si la carte de crédit du client a expiré, le remboursement ne devrait pas poser problème! Par contre, si le client a changé de carte de crédit, alors vous ne pourrez plus lui rembourser son paiement initial par serveur de paiement puisque nous n'avons plus accès à cet achat.
👉 Que faire? : Contactez votre client pour faire un remboursement sur un autre mode de paiement, comme dans le cas décrit plus haut. Au besoin, référez-vous à cet article : Rembourser une réservation.