--- title: Les billets sont mal imprimés ou le texte du billet s'imprime de façon décalée description: Les billets que vous imprimez sont décalés ou croches? 😧 Dans ce guide, vous découvrirez les divers problèmes d'impression possibles et les solutions pour y remédier. ATTENTION! Plusieurs problèmes p --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Imprimante à billet](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr) # Les billets sont mal imprimés ou le texte du billet s'imprime de façon décalée **Les billets que vous imprimez sont décalés ou croches?** 😧 **Dans ce guide, vous découvrirez les divers problèmes d'impression possibles et les solutions pour y remédier.** **ATTENTION!** Plusieurs problèmes pourraient être combinés. Assurez-vous de les régler un à la fois si c'était le cas. **Mises en situation :** [Modèle d'impression réussie](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Billetexemple) [Impression croche](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Impressioncroche) [Impression décalée sur plusieurs billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Impressiondecalee) [Impression décalée vers le haut ou le bas](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#impressionhautbas) [Impression avec une police différente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Texteanormale) --- Avant tout, assurez-vous que la tête d'impression est bien enclenchée, pesez dessus pour être certain qu'elle soit bien fermée. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/IMG_20190515_083454%20copie%203-jpg.jpeg?width=515&height=386&name=IMG_20190515_083454%20copie%203-jpg.jpeg) Ensuite, éteignez l'imprimante, [retirez les billets de l'imprimante](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/ins%C3%A9rer-et-retirer-les-billets-de-limprimante?hsLang=fr), allumez l'imprimante puis [remettez les billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/ins%C3%A9rer-et-retirer-les-billets-de-limprimante?hsLang=fr). Vous êtes maintenant prêt pour la suite. ### Billets de référence Voici à quoi devraient ressembler les billets lorsqu'ils sont bien configurés. Billet test fait à partir de la Boca                         Billet imprimé à partir de Tuxedo ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002093-jpg-2.jpeg?width=326&height=120&name=1000002093-jpg-2.jpeg)  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002094-jpg-1.jpeg?width=324&height=121&name=1000002094-jpg-1.jpeg) ### L'impression est croche Billet test fait à partir de la Boca                         Billet imprimé à partir de Tuxedo ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002089-jpg.jpeg?width=324&height=120&name=1000002089-jpg.jpeg)  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002088-jpg.jpeg?width=325&height=122&name=1000002088-jpg.jpeg) **Problème** : Les billets ne sont probablement pas assez serrés **Solution** : Enlevez le couvercle de l'imprimante, puis assurez-vous que le guide des billets (peut prendre la forme d'un morceau de plastique noir, d'un rail en métal ou d'un rail en plastique blanc) soit bien collé sur les billets, sans toutefois les coincer.  - Des billets trop coincés pourraient entraîner un décalage des impressions. - Des billets sans guide pourraient imprimer du texte qui n'est pas droit. Vous pouvez régler le guide d'impression comme ceci, en poussant délicatement :  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/De%CC%81placer%20rail%20Boca-gif.gif?width=301&height=453&name=De%CC%81placer%20rail%20Boca-gif.gif)![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/avr--07-2020%2008-46-46-gif-1.gif?width=301&height=378&name=avr--07-2020%2008-46-46-gif-1.gif) ### L'impression est décalée et déborde sur plusieurs billets Billet test fait à partir de la Boca                         Billet imprimé à partir de Tuxedo ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002085-jpg.jpeg?width=324&height=119&name=1000002085-jpg.jpeg)  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002086-jpg.jpeg?width=324&height=121&name=1000002086-jpg.jpeg) ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002083-jpg.jpeg?width=324&height=120&name=1000002083-jpg.jpeg). ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002084-jpg.jpeg?width=324&height=119&name=1000002084-jpg.jpeg) **Problème** : L'imprimante n'est pas calibrée selon la longueur de vos billets **Solution** : Il faut réajuster l'imprimante en fonction des billets. 1. Assurez-vous qu'il y a bien des billets dans l'imprimante. Éteignez l'imprimante à l'aide du bouton On/Off de l'imprimante. 2. Appuyez sur le bouton **Test** de l'imprimante, puis allumez l'imprimante avec le bouton On/Off tout en maintenant le bouton **Test** enfoncé. 3. Une fois la Boca allumée, la Boca devrait réagir après environ 10 secondes. Une fois que l'imprimante réagit, vous pouvez relâcher le bouton **Test**. 4. Réimprime un billet test ou un billet à partir de Tuxedo pour voir si le problème est réglé. N'hésitez pas à consulter les [billets de référence](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Billetexemple) pour vous assurer que l'impression du billet est correcte. Si ce n'est pas réglé, continuez la procédure. 5. Calibrer l'imprimante en suivant [cette vidéo](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/configurerbilletboca?hsLang=fr). Attention chaque étape est très importante pour garantir le succès de la procédure.  ### L'impression est décalée vers le haut ou vers le bas Billet test fait à partir de la Boca                         Billet imprimé à partir de Tuxedo ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002091-jpg-2.jpeg?width=325&height=121&name=1000002091-jpg-2.jpeg)  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002092-jpg-1.jpeg?width=325&height=123&name=1000002092-jpg-1.jpeg) **Problème** : L'imprimante pense que vos billets sont plus ou moins haut qu'ils ne sont en réalité. **Solution** : Il faut réajuster la hauteur de l'impression sur les billets. Sur la Boca, identifiez les 3 boutons, ils peuvent se retrouver sur le côté ou sur le dessus de l'imprimante. Commencez par mesurer la hauteur de vos billets en pouce, cette mesure vous sera utile à l'étape 4 de la procédure. Dans cet exemple, on note une haute de 2 pouces. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002102-jpg.jpeg?width=454&height=194&name=1000002102-jpg.jpeg) 1. Assurez-vous qu'il y a bien des billets dans l'imprimante. Appuyez en même temps sur les boutons **Menu** et **Choices**, jusqu’à ce que l’affichage change sur l’écran. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/tls-boca-systems-printer-lemur-sideview-crop%20copie-png.png?width=494&height=175&name=tls-boca-systems-printer-lemur-sideview-crop%20copie-png.png) 2. Cliquez plusieurs fois sur **Menu** jusqu’à voir **Special head?** 3. Cliquez sur le bouton **Choices** pour entrer dans le menu Special head. 4. Cliquez sur le bouton **Choices** pour faire défiler les choix jusqu’à REV ADJ**2\*** BOTH  **\***Le chiffre dépend de la hauteur de vos billets. Sélectionnez le choix le plus prêt de la mesure de vos billets, mais pas moins que la hauteur. Les choix sont 2, 2.5, 2.7, 3, 2.125 et 3.25. Exemple, si vos billets sont d'une hauteur de 2.75 pouces, sélectionnez 3 pouces. 5. Cliquez sur le bouton **Test** pour confirmer le choix, puis une nouvelle fois sur le bouton **Test** pour enregistrer. 6. Attendez 30 secondes pour donner le temps à la Boca d'enregistrer l'information. À cette étape, la Boca devrait réagir en bougeant les billets.  7. Éteignez l'imprimante à l'aide du bouton On/Off de l'imprimante. 8. Appuyez sur le bouton **Test** de l'imprimante, puis allumez l'imprimante avec le bouton On/Off tout en maintenant le bouton **Test** enfoncé. 9. Une fois la Boca allumée, la Boca devrait réagir après environ 10 secondes. Une fois que l'imprimante réagit, vous pouvez relâcher le bouton **Test**. 10. Réimprime un billet test ou un billet à partir de Tuxedo. Votre problème devrait être réglé! N'hésitez pas à consulter les [billets de référence](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-billets-sont-mal-imprime-2#Billetexemple) pour vous assurer que l'impression du billet est correcte. ### Le texte imprimé sur les billets n'est pas comme d'habitude Billet normal                                                       Billet imprimé à partir de Tuxedo ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002094-jpg-1.jpeg?width=324&height=121&name=1000002094-jpg-1.jpeg)  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/1000002090-jpg.jpeg?width=326&height=121&name=1000002090-jpg.jpeg) **Problème** : L'imprimante n'a plus de police en mémoire **Solution** : Ajouter des polices dans l'imprimante Consultez le [guide d'importation des polices](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Boca/Importation%20polices%20et%20logos.pdf?hsLang=fr) pour savoir comment faire. Notez que vous pouvez prendre les polices que vous souhaitez, mais dans le cas où vous n'en avez pas sous la main, voici [3 polices de base que vous pourriez importer](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Boca/Polices%20de%20base.zip?hsLang=fr). - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es) - [Segment](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#segment) - [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#main-content) - [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants) - [Informations générales](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Canaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#canaux) - 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