--- title: Les 10 erreurs les plus fréquentes dans la création de promotions description: Voici les 10 des erreurs fréquentes lors de la création de promotions, pour vous éviter des problèmes, des questions et des frustrations! --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-10-erreurs-les-plus-fréquentes-dans-la-création-de-promotions#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr) 3. [Dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) # Les 10 erreurs les plus fréquentes dans la création de promotions ## Vous êtes nombreux à créer des promotions, et ce, plusieurs fois par année. On en a vu, des promotions qui ne fonctionnent pas! 😅 On a donc pensé vous partager notre top 10 des erreurs fréquentes pour vous éviter des problèmes, des questions et des frustrations! ### Erreur #1: Se lancer dans une promotion qui n'est pas techniquement faisable ##### Le problème Vous avez annoncé une promotion à vos clients avant de vérifier si elle était techniquement faisable dans Tuxedo. Maintenant, vous réalisez que ce que vous voulez faire ne peut pas être configuré tel quel… 🫠 ##### Comment l'éviter ✅ Avant d'annoncer une promotion, consultez les articles sur les[différents types de promotions](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/les-3-grands-fonctionnements-des-promotions-dans-tuxedo?hsLang=fr) ✅ Adaptez votre idée au système plutôt que l'inverse ✅ Vérifiez la faisabilité technique avec l'équipe Tuxedo si vous avez un doute --- ### Erreur #2: Ne pas avoir les tarifs promotionnels dans les spectacles ##### Le problème C'est l'erreur la plus fréquente! Vous avez créé votre promotion dans le module, mais vous avez oublié de [créer/d’ajouter vos catégories de prix](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9er-des-cat%C3%A9gories-de-prix?hsLang=fr) promotionnelles dans vos spectacles. **Rappel important** Les tarifs ne s’ajoutent et ne se calculent pas automatiquement. Vous devez ajouter manuellement chaque catégorie de prix et calculer le bon montant, pour chaque spectacle concerné. ##### Comment l'éviter ✅ [Créez d'abord vos catégories de prix](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/cr%C3%A9er-des-cat%C3%A9gories-de-prix?hsLang=fr) et calculez les tarifs promotionnels ✅ Ajoutez ces tarifs dans TOUS les spectacles concernés par la promotion ✅ Faites cette étape AVANT de configurer la promotion dans le module --- ### Erreur #3: Oublier d'activer la promotion ##### Le problème Votre promotion est parfaitement configurée, mais elle n'est tout simplement pas activée. 🙃 Le bouton **Actif** est désactivé. ##### Comment l'éviter ✅ Toujours vérifier le statut **Actif** avant de sauvegarder ✅ Ajoutez cette vérification à votre checklist de tests ✅ Sans entrer dans la promo, à même la liste, vous verrez quelles sont les promotions actives! --- ### Erreur #4: Mauvaises dates de début et de fin ##### Le problème Les dates de début et de fin de votre promotion ne sont pas correctes. Soit la date de début est dans le futur et la promotion n'est pas encore active, soit la date de fin est passée et la promotion est déjà terminée. ##### Comment l'éviter ✅ Vérifiez toujours les dates avant d'activer la promotion ✅ La date de début doit être aujourd'hui (ou avant) pour que la promotion soit active ✅ La date de fin doit être dans le futur --- ### Erreur #5: Mauvais ordre de priorité des promotions ##### Le problème Vous avez plusieurs promotions actives en même temps, mais elles ne sont pas dans le bon ordre. Résultat: ce n'est pas la promotion la plus avantageuse ou celle souhaitée qui s'applique au client. ##### Comment l'éviter ✅ Placez les promotions les plus restrictives en premier ✅ [Révisez et modifiez votre liste de promotions actives et leur ordre via le Module de Promotions](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configurer-lordre-des-promotions?hsLang=fr) [✅ Testez différents scénarios pour valider que c’est la bonne promotion qui s’applique](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-tester-sa-promotion?hsLang=fr) --- ### Erreur #6: Catégorie de prix promotionnelle ouverte sur le canal Web ##### Le problème Vous avez créé une catégorie de prix promotionnelle (ex: "Promotion 20%") et vous l'avez rendue disponible sur le canal Web. Résultat: n'importe qui peut sélectionner ce tarif directement, sans passer par la promotion conditionnelle! ##### Comment l'éviter ✅ Les catégories de prix promotionnelles n'ont PAS besoin d'être ouvertes sur un canal, si vous utilisez une promotion avec code ou une promotion conditionnelle. C'est le panier intelligent qui analysera le contenu du panier, appliquera le promo et déclenchera le changement de la catégorie de prix. ✅ Gardez ces catégories fermées sur tous les canaux ou ouvertes seulement sur "Sur place", pour votre équipe de billetterie ⚠️ Exception: si vous utilisez la méthode de [tarif réduit pour période limitée](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/recette-promotion-avec-%C3%A9ch%C3%A9ance?hsLang=fr) (sans le module de promotion) **Astuce** N'hésitez pas à vérifier quelles catégories de prix sont ouvertes sur quels canaux, mais aussi [quels spectacles sont associés à chacune d'elles](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-savoir-dans-quel-%C3%A9v%C3%A9nement-est-utilis%C3%A9-ma-cat%C3%A9gorie-de-prix?hsLang=fr). --- ### Erreur #7: Se mélanger dans les catégories de prix ##### Le problème Vous avez plusieurs catégories de prix avec des noms similaires et vous vous mélangez entre ce qui doit être utilisé dans quel canal et dans quel spectacle! 🫣 Imaginez que vous ouvrez votre catégorie de prix “Noël” sur le canal Web pour votre promotion sur un show X, en oubliant que cette catégorie de prix est aussi utilisée dans le show Y, qui n’est pas en promo actuellement!). Résultat : Des billets vendus à des prix réduits pour un “mauvais” spectacle… Encore pire quand le problème s’applique à des billets gratuits! 😮 ##### Comment l'éviter ✅ Utilisez le nom interne de vos catégories pour mettre plus de détail (ex. Canal sur lequel elle est ouverte) ✅ [Consultez la section ***Spectacles qui utilisent cette catégorie de prix***](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-savoir-dans-quel-%C3%A9v%C3%A9nement-est-utilis%C3%A9-ma-cat%C3%A9gorie-de-prix?hsLang=fr) au bas de chaque catégorie de prix pour vous assurer que ce sont les bons! ✅ [Faites un ménage de vos catégories de prix de temps](https://faq.tuxedosolution.com/migration/fr/knowledge/d%C3%A9sactiver-une-cat%C3%A9gorie-de-prix?hsLang=fr) en temps, pour éviter de vous perdre! --- ### [Erreur #8: Confondre les colonnes de la création de promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comprendre-linterface-g%C3%A9n%C3%A9rale-du-module-de-promotions?hsLang=fr) ##### Le problème Dans la configuration de votre promotion, vous avez mis la catégorie de prix promotionnelle dans la colonne *Prix initial pour que la promotion soit valide*. 🙃 Résultat: le tarif promotionnel ne sera jamais offert, puisque ce tarif ne peut pas être sélectionné par le client. ##### Comment l'éviter ✅ Dans la colonne *Prix initial pour que la promotion soit valide*, indiquez uniquement des catégories de prix **disponibles et sélectionnables** par le client (celles qui servent à déclencher la promotion). ✅ Mettez votre catégorie de prix promotionnelle dans la colonne *Prix à attribuer*. ✅ Testez un panier avec un billet au **prix initial** pour confirmer que le basculement vers le **prix promo** se fait correctement. --- ### Erreur #9: Ne pas penser à la diffusion auprès des clients ##### Le problème Votre promotion est parfaitement configurée et fonctionne... mais vos clients ne le savent pas! Vous n'avez pas planifié comment communiquer l'existence de la promotion, ni comment en profiter. 🤷‍♀️ ##### Comment l'éviter ✅ Planifiez votre stratégie de communication en même temps que la création de la promotion ✅ Consultez nos [10 conseils pour mettre de l'avant vos promotions](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/mettre-de-lavant-vos-promotions?hsLang=fr) --- ### [Erreur #10: Ne pas tester la promotion avant de l'activer](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-tester-sa-promotion?hsLang=fr) ##### Le problème Vous activez votre promotion sans l'avoir testée. Vous découvrez qu'elle ne fonctionne pas seulement quand un client se plaint ou quand vous vérifiez les ventes… 😰 ##### Comment l'éviter ✅ Testez TOUJOURS votre promotion avant de l'activer ✅ Créez différents scénarios de test (panier minimal, panier avec conditions exactes, panier qui dépasse les conditions) ✅ Faites tester par une autre personne si possible **⚠️ C'est la dernière étape, la plus importante mais la plus souvent négligée!**  --- ### Avant de diffuser votre promotion, vérifiez: ✔ La promotion est techniquement réalisable dans Tuxedo ✔ Les dates de début et fin sont bonnes ✔ Le statut **Actif = OUI** ✔ Les tarifs promotionnels sont créés dans TOUS les spectacles concernés ✔ L'ordre de priorité des promotions est correct ✔ Les catégories de prix promotionnelles ne sont PAS ouvertes sur le canal Web ✔ Vous avez un plan de communication pour informer vos clients ✔ Vous utilisez les bonnes catégories de prix aux bons endroits ✔ Vous avez testé la promotion avec différents scénarios 👉 Si, même en considérant tout cela, vous avez une promotion qui ne fonctionne pas, référez-vous à cet article: [5 choses à vérifier si votre promotion ne fonctionne pas](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/5-choses-%C3%A0-v%C3%A9rifier-si-votre-promotion-ne-fonctionne-pas?hsLang=fr) - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es) - 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