Un paiement est lié à votre réservation, mais vous voulez la retirer de votre panier.
Lorsqu’un paiement est fait à un panier, il devient impossible de retirer une réservation de ce dernier. Vous avez deux options :
1. Si la réservation mise au panier a été payée via serveur de paiement, vous devez alors créer un nouveau panier pour cette réservation et conserver des traces de ce changement
2. Si la réservation mise au mauvais panier a été payée à l'aide d'un mode de paiement local (argent ou TPV), il est également possible d'annuler la réservation et de refaire celle-ci dans le bon panier d'achats.
Référez-vous à l'article Annuler une réservation
Vous avez ajouté une réservation dans un panier déjà payé et vous avez appliqué un paiement via serveur de paiement à celle-ci alors qu’elle est dans le mauvais panier.
La meilleure manière de résoudre ce problème est de créer un deuxième panier à cette réservation et d’inscrire un commentaire explicatif dans la réservation pour ne pas porter à confusion.
Voici comment faire :
Retourner dans la fiche de réservation du spectacle à changer de panier.
Cliquez sur l’onglet du panier qui est encore ouvert et fermez-le en appuyant sur Fermer le panier.
Ensuite, envoyer votre réservation dans un nouveau panier.
Une fenêtre va ouvrir en demandant si vous voulez vraiment créer un nouveau panier alors qu’il y en a déjà un d’existant. Répondez OUI.
Ce n’est pas l’idéal d’avoir plusieurs paniers dans une réservation, il est donc possible de laisser en commentaire un court explicatif ainsi que de mentionner le bon numéro de panier à utiliser pour cette réservation. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
