--- title: Comprendre les messages du scanner  description: Lorsque vous scannez un billet, votre scanneur peut générer divers messages et émettre un son distinctif. Voici les différents messages que vous pouvez obtenir et comment les interpréter. --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comprendre-les-messages-des-scanneurs-nouvelle-app#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Scanners](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr) 3. [Application Tuxedo Ticket Scanner](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-ticket-scanner) # Comprendre les messages du scanner ## Lorsque vous scannez un billet, votre scanneur peut générer divers messages et émettre un son distinctif. Voici les différents messages que vous pouvez obtenir et comment les interpréter. ❗ **Attention** ❗ Pour une utilisation optimale de la nouvelle application de scanner, il est essentiel de : - Disposer d'une connexion **wifi stable.** - D'utiliser **exclusivement cette application** sur tous vos appareils. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/IMG_8666-jpg.jpeg?width=19&height=19&name=IMG_8666-jpg.jpeg) - S'assurer que **l'usager utilisé sur le scanner possède les accès** à la nouvelle application. Au besoin, consulter [cet article](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/se-connecter-%C3%A0-la-nouvelle-application-de-scanner?hsLang=fr). | **Code** | **Explication** | | --- | --- | | ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2024-05-21-11-9277-PM.png?width=114&height=228&name=image-png-Aug-01-2024-05-21-11-9277-PM.png) | Un code vert indique que le billet est valide. **Le spectateur peut passer.** | | ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2024-05-21-19-7465-PM.png?width=118&height=226&name=image-png-Aug-01-2024-05-21-19-7465-PM.png) | Un code jaune indique que **le billet a déjà été scanné.** **Action à prendre :** Poser des questions  - Avez-vous acheté plusieurs billets? Êtes-vous certain que ce billet n’a pas été utilisé par quelqu’un d’autre de votre groupe? - Dans ce cas, dans le scanner, dans l’événement, aller dans **Liste** (en haut à droite), trouver le client, puis cliquer sur un billet pour le laisser entrer. - Où avez-vous acheté le billet? Un billet vendu par un particulier pourrait être revendu plusieurs fois et donc scanné plusieurs fois. Consultez votre superviseur afin de déterminer si le client peut entrer ou non. Si les réponses du client ne sont pas satisfaisantes, cliquez sur le bouton rouge **Refuser l’entrée**. Attention! Le bouton **Laisser entrer** comptabiliserait que le client est entré 2x avec son billet. Le bouton **Laisser sortir** ferait en sorte que le billet n’est plus scanné et il sera valide à nouveau. | | ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2024-05-21-48-6143-PM.png?width=122&height=234&name=image-png-Aug-01-2024-05-21-48-6143-PM.png) | Un code rouge signifie que **le billet est invalide**.  **Action à prendre :** Cliquer sur le bouton rouge **Refuser l’entrée**.   **Raisons possibles :** - Le billet a peut-être été annulé. Valider avec la billetterie. - Le billet est peut-être une contrefaçon. | | ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2024-05-22-00-1973-PM.png?width=120&height=230&name=image-png-Aug-01-2024-05-22-00-1973-PM.png) | Un code bleu signifie **qu’une vérification doit être faite.** **Action à prendre :** Vérifier la restriction et vérifier que le client remplit les conditions. **Ex: vérifier la carte d'identité comme preuve d’âge.** - **Si le client remplit les conditions cliquer sur** Laisser entrer - **Si le client ne remplit PAS les conditions, cliquer sur** Refuser l’entrée |   Pour tout connaitre sur les scanneurs, visionnez ce webinaire :      - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es) - [Segment](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#segment) - [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#main-content) - [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants) - [Informations générales](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Canaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#canaux) - [Représentations](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#repr%C3%A9sentations) - [Prix](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#prix) - [Lier sièges](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#lier-si%C3%A8ges) - [Média](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9dia) - [Métadonnées](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9tadonn%C3%A9es) - [Scène Pro](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#sc%C3%A8ne-pro) - [Promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#main-content) - [Bases](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#bases) - [Recettes](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#recettes) - [Dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [Pour aller plus loin](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#pour-aller-plus-loin) - [Courriels planifiés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#main-content) - [Courriels de rappel](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-de-rappel) - [Courriels d'après-spectacle](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-dapr%C3%A8s-spectacle) - [Rapports automatisés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#rapports-automatis%C3%A9s) - [Configuration de TUXEDO](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#main-content) - [Usagers](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#usagers) - [Comptabilité](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#comptabilit%C3%A9) - [Gestion du site web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#main-content) - [Bannières](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#banni%C3%A8res) - [Gestion des salles](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-des-salles?hsLang=fr) - [Philanthropie](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/philanthropie?hsLang=fr) - [Plan de dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/plan-de-d%C3%A9pannage?hsLang=fr) - [Gestion scolaire](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-scolaire?hsLang=fr) - [Imprimante à billet](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des logos et polices pour les billets papier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#gestion-des-logos-et-polices-pour-les-billets-papier) - [Scanners](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#main-content) - [Application Tuxedo Ticket Scanner](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-ticket-scanner) - [Informatique 101](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/informatique-101?hsLang=fr) - [Astuces pour un marketing numérique de feu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#main-content) - [Outils de suivi](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#outils-de-suivi) - [API](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#api) - [Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités essentielles de Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-essentielles-de-turbine) - [Mises à jour](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr) - [À l'aide! Solution aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/%C3%A0-laide-solution-aux-probl%C3%A8mes-courants?hsLang=fr) - [Confidentialité et sécurité des données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/confidentialit%C3%A9-et-s%C3%A9curit%C3%A9-des-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Portefeuille électronique (wallet)](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/portefeuille-%C3%A9lectronique-wallet?hsLang=fr) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [![Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png?width=300&height=82&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png "Tuxedo")](https://www.tuxedosolution.com/) Copyright © 2026, Groupe iCible ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "caption" : { "@type" : "MediaObject", "contentUrl" : "https://faq.tuxedosolution.com/media-transcripts/75327093423/fr.vtt", "inLanguage" : "fr", "name" : "fr Captions" }, "contentUrl" : "https://9249268.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9249268/comprendre_les_scanners%20(1080p).mp4", "dateModified" : "2026-04-28T17:51:44.978Z", "duration" : "PT45M32.672S", "height" : 1080, "name" : "comprendre_les_scanners (1080p)", "thumbnailUrl" : "https://9249268.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9249268/comprendre_les_scanners%20(1080p).mp4/medium.jpg", "uploadDate" : "2022-06-03T20:07:01.573Z", "width" : 1920 } ```