Comment tester sa promotion?

Pourquoi tester?

Configurer une promotion, c'est une chose. S'assurer qu'elle fonctionne comme prévu dans toutes les situations, c'en est une autre!

Une promotion mal configurée peut entraîner des conséquences fâcheuses :

1. Un rabais qui ne s'applique pas alors qu'il le devrait 😖

2. Un rabais qui s'applique quand il ne devrait pas 😫

3. Un rabais qui s'applique sur le mauvais spectacle et/ou au mauvais montant et/ou au mauvais moment 😰

Bref, mieux vaut investir quelques minutes à tester que de découvrir le problème en pleine période de vente, ou par des clients confus ou mécontents! 😅 Ça vous permet aussi de vous assurer hors de tout doute que votre promotion est réalisable!

Sur quel canal tester?

Peu importe le type de promotion, vous avez le choix du canal pour effectuer vos tests.

1. Canal Web (recommandé)

   C'est la méthode la plus agile et la plus fiable. Rendez-vous sur votre site de vente en ligne comme si vous étiez un client ; c'est la meilleure façon de voir exactement ce que vos clients verront et comment ils procéderont à l’achat.

2. Canal Sur place

   Vous pouvez tout à fait tester sur le canal Sur place, mais gardez en tête que cette méthode crée un vrai panier et des réservations dans votre système, ce qui est un peu moins flexible.
   Elle reste valide si vous souhaitez valider le comportement de votre promotion sur place et tester différents scénarios, surtout si les événements ciblés ne sont pas disponibles à la vente en ligne. N’oubliez pas d’annuler les réservations “test” par la suite.

3. Canal test (si disponible)

   Si votre organisation dispose d'un canal test en ligne, c'est une excellente option pour simuler des transactions sans risque.
   Attention : pour que le test soit représentatif, votre canal test doit avoir exactement les mêmes paramètres et restrictions que le canal sur lequel votre promotion sera active : mêmes spectacles disponibles, mêmes catégories de prix, etc. Autrement, les résultats de votre test pourraient ne pas refléter le comportement réel de la promotion.

Comment tester selon le type de promotion?

Voici comment tester votre promotion selon le fonctionnement que vous avez utilisé.

Type 1 : Prix réduit pour période limitée

Bonne nouvelle : ce type de promotion est le plus simple à tester! Puisqu'il n'y a pas de module de promotions impliqué, il suffit de :

1. Assurez-vous que la catégorie de prix est active pour la période en cours ou modifiez temporairement sa date de début pour l'inclure dans votre test.
2. Rendez-vous sur le canal de votre choix et simulez la sélection de sièges pour l'un des spectacles ciblés.
3. Vérifiez que le tarif promotionnel s'affiche bien parmi les catégories de prix disponibles.
4. Remettez ensuite la vraie date de début dans la configuration de la catégorie de prix une fois vos tests terminés. Le plus rapidement possible pour éviter que des billets ne se vendent à ce tarif!

Type 2 : Promotion avec code

1. Assurez-vous que votre promotion est active. Si elle n'est pas encore prête à être mise en ligne, activez-la temporairement le temps de faire vos tests, puis désactivez-la ou modifiez sa date de début.
2. Rendez-vous sur le canal de votre choix et simulez un achat comme si vous étiez un client.
3. Remplissez votre panier en ajoutant les bons spectacles et les billets nécessaires pour respecter les conditions de votre promotion.
4. Entrez votre code promotionnel au panier et vérifiez :
   • Est-ce que le rabais s'affiche?
   • Est-ce qu'il s'applique sur les bons billets?
   • Est-ce que le montant est exact?
   • Est-ce que le titre de la promotion est le bon?
   • Est-ce que votre bannière s’affiche, si vous en avez ajouté une?
5. Testez des scénarios variés :
   • Bon code
   • Mauvais code
   • Code en majuscules vs minuscules
   • Un billet de plus ou de moins que le nombre requis
   • Un spectacle de plus ou de moins que le nombre requis
6. Ajustez et retestez si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.

Type 3 : Promotions conditionnelles

C'est ici que les tests sont les plus importants et les plus complets! Puisque la promotion se déclenche automatiquement selon le contenu du panier, il faut s'assurer qu'elle réagit comme voulu dans toutes les situations.

1. Assurez-vous que votre promotion est active. Si elle n'est pas encore prête, activez-la temporairement pour vos tests, puis désactivez-la ou modifiez sa date de début.
2. Rendez-vous sur le canal de votre choix et simulez un achat comme si vous étiez un client.
3. Remplissez votre panier en ajoutant les spectacles et les billets nécessaires pour respecter les conditions de votre promotion.
4. Vérifiez que la promotion s'applique automatiquement :
   • Est-ce que le rabais s'affiche sans que vous n'ayez rien à faire?
   • Est-ce qu'il s'applique sur les bons billets?
   • Est-ce que le montant est correct?
   • Est-ce que le titre de la promotion est le bon?
   • Est-ce que votre bannière s’affiche, si vous en avez ajouté une.
5. Laissez aller votre imagination et mettez-vous dans la peau de vos clients! Ne vous contentez pas de tester le scénario idéal (trop facile! 😜). Essayez les scénarios les plus courants, mais aussi les plus inhabituels :
   • Un spectacle de plus que le minimum requis
   • Un spectacle de moins que le minimum
   • Un billet de plus ou de moins que le nombre requis
   • Des nombres de billets différents dans chaque réservation
   • Un spectacle non admissible dans le panier
   • Mélange de catégories de prix : ex. 1 billet régulier + 1 billet étudiant pour le même spectacle
   • Retirer un élément clé du panier (spectacle obligatoire, produit dérivé, etc.) — le rabais devrait disparaître
   • Combiner avec une autre promotion active — quelle promotion a la priorité?
6. Ajustez et retestez si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Répétez jusqu'à ce que le comportement soit conforme à vos attentes.

Si votre promotion ne fonctionne toujours pas pendant vos tests, consultez ces deux articles :

• 5 choses à vérifier si votre promotion ne fonctionne pas
• Erreurs fréquentes de la création de promotions

Si vous avez TOUT vérifié et que ça ne fonctionne toujours pas, faites une demande de soutien en précisant bien :

• Le nom de la promotion
• Les événements ciblés
• Le comportement attendu
• Les problèmes rencontrés
• Un numéro de panier test qui ne fonctionne pas

Un maximum de détails nous aidera à mieux vous aider!