--- title: Retracer l'utilisation d'une carte-cadeau description: Cet article explique comment retrouver dans quels(s) panier(s) une carte-cadeau Givex a été utilisée pour payer des billets de spectacle. --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-retrouver-lutilisation-dune-carte-cadeau-givex#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) # Retracer l'utilisation d'une carte-cadeau ## Cet article explique comment identifier les transactions liées à une carte-cadeau, que ce soit à partir de son numéro de série ou en utilisant le rapport GC2 pour retrouver une carte vendue. Retracer l'activité d'une carte-cadeau peut être important pour plusieurs raisons : 1. **Sécurité et Fraude 🔒** : Vérifier que la carte n'a pas été utilisée sans autorisation. Cela aide à identifier toute utilisation frauduleuse ou non autorisée. 2. **Service Client** 👩‍💼: En cas de problème avec une transaction ou avec la carte elle-même, l'historique peut fournir des informations utiles pour résoudre des problèmes avec le service client. 3. **Cadeaux 🎁** : Si la carte a été offerte en cadeau, retracer son utilisation peut permettre de s'assurer qu'elle a bien été utilisée par le destinataire, ou pour prouver l'activation de la carte en cas de problème. En résumé, **retracer l'activité d'une carte cadeau offre un niveau de contrôle et de sécurité supplémentaire pour maximiser son utilisation et éviter les problèmes potentiels.** Poursuivez la lecture pour vous aider à retracer l'activité de la carte. Avant de commencer, voici 2 articles pertinents 🎓 :  - [Différencier le numéro d'activation du numéro de série de la carte-cadeau](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/diff%C3%A9rencier-le-num%C3%A9ro-dactivation-du-num%C3%A9ro-de-r%C3%A9servation-de-la-carte-cadeau?hsLang=fr) - [Retrouver le numéro d'activation d'une carte-cadeau](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/retrouver-le-num%C3%A9ro-dactivation-dune-carte-cadeau?hsLang=fr) #### **1. Trouver le numéro de la carte-cadeau** Si le numéro de carte-cadeau donné est le **numéro d'activation**, notez que la recherche directe avec ce dernier n'est pas possible pour des raisons de sécurité des données. **Il est nécessaire d'avoir le numéro de série (de réservation)**.  #### **2. Recherche dans la loupe 🔎** Pour trouver le numéro de série, vérifiez sur le billet électronique de la carte-cadeau. - Si vous l'avez entre les mains, vous pouvez l'entrer directement dans la barre de recherche de la loupe, onglet Carte-cadeau. - Si vous ne l'avez pas, vous pouvez faire une recherche avec le numéro de téléphone, le courriel ou le nom de l'acheteur. **Vous verrez, à même la grille de résultats de la loupe, si la carte-cadeau a été utilisée, et dans quel(s) panier(s) aux colonnes correspondantes (Paniers utilisés et Solde).** Une fois la bonne réservation retrouvée, cliquez sur la ligne pour y accéder. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-07-18%20%C3%A0%2010-16-14-png.png?width=670&height=304&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-07-18%20%C3%A0%2010-16-14-png.png) #### **3. Consultez les transactions liées à la carte-cadeau 💳** Une fois dans la réservation de l'achat de la carte-cadeau, vous pourrez consulter **tous les paniers où la carte-cadeau a été utilisée** et pour quels montants.  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-07-18%20%C3%A0%2010-18-52-png.png?width=670&height=300&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-07-18%20%C3%A0%2010-18-52-png.png) **Vous pouvez même accéder aux paniers en cliquant sur le numéro de celui-ci pour avoir le fin détail de quels spectacles ont été acheté avec cette carte-cadeau. 🕵️** ### Utiliser le rapport GC2 pour retracer une carte 📊 Si vous ne parvenez pas à retrouver la carte via la loupe, le rapport [**GC2 - Cartes-cadeaux - Rapport des transactions par activation et utilisation**](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gc2-sommaire-des-transactions-de-cartes-cadeaux?hsLang=fr) est un outil complémentaire puissant pour : - **Retrouver un numéro de série** : À partir d'un montant et d'une date d'achat précise, vous pouvez identifier le numéro de série d'une carte vendue. - **Consulter l'historique complet** : Il permet de lister chronologiquement toutes les activations et utilisations pour une période donnée, facilitant ainsi le repérage d'une transaction spécifique lorsque les informations du client sont manquantes.   - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es) - [Segment](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#segment) - [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#main-content) - [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants) - [Informations générales](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Canaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#canaux) - [Représentations](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#repr%C3%A9sentations) - [Prix](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#prix) - [Lier sièges](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#lier-si%C3%A8ges) - [Média](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9dia) - [Métadonnées](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9tadonn%C3%A9es) - [Promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#main-content) - [Bases](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#bases) - [Recettes](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#recettes) - [Dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [Pour aller plus loin](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#pour-aller-plus-loin) - [Courriels planifiés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#main-content) - [Courriels de rappel](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-de-rappel) - [Courriels d'après-spectacle](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-dapr%C3%A8s-spectacle) - [Rapports automatisés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#rapports-automatis%C3%A9s) - [Configuration de TUXEDO](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#main-content) - [Usagers](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#usagers) - [Comptabilité](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#comptabilit%C3%A9) - [Gestion du site web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#main-content) - [Bannières](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#banni%C3%A8res) - [Gestion des salles](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-des-salles?hsLang=fr) - [Philanthropie](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/philanthropie?hsLang=fr) - [Plan de dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/plan-de-d%C3%A9pannage?hsLang=fr) - [Gestion scolaire](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-scolaire?hsLang=fr) - [Imprimante à billet](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#main-content) - [Gestion des logos et polices pour les billets papier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#gestion-des-logos-et-polices-pour-les-billets-papier) - [Scanners](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#main-content) - [Application Tuxedo Scanner](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-scanner) - [Application Tuxedo Ticket Scanner (nouvelle app)](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-ticket-scanner-nouvelle-app) - [Informatique 101](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/informatique-101?hsLang=fr) - [Astuces pour un marketing numérique de feu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#main-content) - [Outils de suivi](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#outils-de-suivi) - [API](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#api) - [Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités essentielles de Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-essentielles-de-turbine) - [Mises à jour](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr) - [À l'aide! Solution aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/%C3%A0-laide-solution-aux-probl%C3%A8mes-courants?hsLang=fr) - [Confidentialité et sécurité des données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/confidentialit%C3%A9-et-s%C3%A9curit%C3%A9-des-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Portefeuille électronique (wallet)](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/portefeuille-%C3%A9lectronique-wallet?hsLang=fr) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [![Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png?width=300&height=82&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_noir.png "Tuxedo")](https://www.tuxedosolution.com/) Copyright © 2026, Groupe iCible