Retracer l'activité d'une carte-cadeau peut être important pour plusieurs raisons :
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Sécurité et Fraude 🔒 : Vérifier que la carte n'a pas été utilisée sans autorisation. Cela aide à identifier toute utilisation frauduleuse ou non autorisée.
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Service Client 👩💼: En cas de problème avec une transaction ou avec la carte elle-même, l'historique peut fournir des informations utiles pour résoudre des problèmes avec le service client.
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Cadeaux 🎁 : Si la carte a été offerte en cadeau, retracer son utilisation peut permettre de s'assurer qu'elle a bien été utilisée par le destinataire, ou pour prouver l'activation de la carte en cas de problème.
En résumé, retracer l'activité d'une carte cadeau offre un niveau de contrôle et de sécurité supplémentaire pour maximiser son utilisation et éviter les problèmes potentiels. Poursuivez la lecture pour vous aider à retracer l'activité de la carte.
Avant de commencer, voici 2 articles pertinents 🎓 :
1. Trouver le numéro de la carte-cadeau
Si le numéro de carte-cadeau donné est le numéro d'activation, notez que la recherche directe avec ce dernier n'est pas possible pour des raisons de sécurité des données. Il est nécessaire d'avoir le numéro de série (de réservation).
2. Recherche dans la loupe 🔎
Pour trouver le numéro de série, vérifiez sur le billet électronique de la carte-cadeau.
- Si vous l'avez entre les mains, vous pouvez l'entrer directement dans la barre de recherche de la loupe, onglet Carte-cadeau.
- Si vous ne l'avez pas, vous pouvez faire une recherche avec le numéro de téléphone, le courriel ou le nom de l'acheteur.
Vous verrez, à même la grille de résultats de la loupe, si la carte-cadeau a été utilisée, et dans quel(s) panier(s) aux colonnes correspondantes (Paniers utilisés et Solde).
Une fois la bonne réservation retrouvée, cliquez sur la ligne pour y accéder.
3. Consultez les transactions liées à la carte-cadeau 💳
Une fois dans la réservation de l'achat de la carte-cadeau, vous pourrez consulter tous les paniers où la carte-cadeau a été utilisée et pour quels montants.
Vous pouvez même accéder aux paniers en cliquant sur le numéro de celui-ci pour avoir le fin détail de quels spectacles ont été acheté avec cette carte-cadeau. 🕵️
Utiliser le rapport GC2 pour retracer une carte 📊
Si vous ne parvenez pas à retrouver la carte via la loupe, le rapport GC2 - Cartes-cadeaux - Rapport des transactions par activation et utilisation est un outil complémentaire puissant pour :
- Retrouver un numéro de série : À partir d'un montant et d'une date d'achat précise, vous pouvez identifier le numéro de série d'une carte vendue.
- Consulter l'historique complet : Il permet de lister chronologiquement toutes les activations et utilisations pour une période donnée, facilitant ainsi le repérage d'une transaction spécifique lorsque les informations du client sont manquantes.