La bannière de témoins (cookies)

La bannière de témoins est un outil essentiel pour votre site web, permettant aux utilisateurs de gérer leurs préférences en matière de cookies tout en garantissant votre conformité à la loi. Mais elle ne se limite pas à ce qu'on en voit...

La bannière de témoins, ou bannière de cookies, est un outil crucial pour se conformer aux provisions de la loi 25 qui entrent en vigueur à partir du 22 septembre 2023. En affichant cette bannière, vous démontrez de surcroît votre engagement à respecter la vie privée de vos visiteur·euse·s et à obtenir leur consentement avant de collecter des informations personnelles. De plus, la bannière de témoins permet à vos utilisateur·rice·s de personnaliser leurs préférences en matière de cookies. En bref, la bannière de cookies est un moyen de démontrer sa transparence, de renforcer sa crédibilité et de favoriser une relation mutuellement bénéfique avec ses utilisateur·rice·s. Mais la bannière de consentement ne se limite pas à ce qu'on peut en voir en naviguant sur un site web...

Que doit contenir une bannière de témoins ?

La bannière de témoins doit contenir certaines informations essentielles pour informer les utilisateurs sur la collecte et l'utilisation des cookies sur le site web. Voici les éléments clés que la bannière de cookies devrait inclure :

1. Un message clair et concis : la bannière doit présenter un message facilement compréhensible pour les utilisateurs, indiquant qu'il y a utilisation de cookies sur le site.

2. Consentement explicite : la bannière doit demander le consentement explicite de l'utilisateur pour l'utilisation des cookies. Cela peut être sous la forme d'un bouton ou d'une option pour accepter ou refuser les cookies. Il est essentiel d'indiquer explicitement comment les utilisateurs peuvent refuser ou désactiver les cookies. 

3. Liste des cookies : la bannière de cookies doit fournir une liste complète de tous les cookies utilisés sur le site web, accompagnée d'une description claire de leur fonction. 

4. Politique de confidentialité : la bannière doit inclure un lien vers la politique de confidentialité du site web, où les utilisateurs peuvent obtenir des informations plus détaillées sur la collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles. La politique de confidentialité doit elle-même référer à la politique de cookies.

5. Possibilité de modifier consentement à tout moment : la bannière devrait offrir aux utilisateurs la possibilité, une fois qu'ils ont donné leur consentement initial ou fait des choix concernant les cookies, de pouvoir revenir sur leur décision et modifier leurs préférences. La bannière doit inclure un lien ou un moyen clair permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux paramètres des cookies et de mettre à jour leurs choix. 

6. Facilité de fermeture : la bannière doit être facilement refermable, permettant aux utilisateurs de la masquer ou de la fermer s'ils ne souhaitent pas donner leur consentement ou lire les détails supplémentaires.

7. Opérationnalité : la bannière doit absolument faire ce qu'elle annonce. C'est-à-dire qu'elle doit être reliée à tout un système qui opérationnalise les choix réalisés par l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur a refusé le cookie de Google Analytics, alors ce cookie ne doit pas se déployer pendant la visite de cet utilisateur. Ce qui nous amène à la prochaine section de cet article...

La plateforme gestion du consentement (CMP), l'incontournable

Une CMP (Consent Management Platform), ou plateforme de gestion du consentement, permet aux sites web de recueillir, gérer et documenter le consentement des utilisateurs concernant l'utilisation des cookies et le traitement des données personnelles. Les CMP sont utilisées pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité, telles que la loi 25.

C'est la plateforme de gestion du consentement qui, de par sa configuration, permet de déclencher ou non les différents cookies selon qu'ils ont été acceptés ou non par les utilisateurs. Il s'agit, en quelque sorte, de la partie immergée de l'iceberg, alors que la bannière de témoins représente la portion que l'on voit au-dessus de la surface.

Les "dark patterns", une pratique à éviter

Le dark patterns (ou «modèle sombre» en français) est une pratique de conception d'interface utilisateur trompeuse et manipulatrice, utilisée pour inciter les utilisateurs à prendre des actions qu'ils ne souhaitent pas réellement effectuer. Ces modèles sombres sont souvent utilisés dans le but de favoriser les intérêts d'une organisation au détriment de ceux des utilisateurs. Ils exploitent les biais cognitifs et les mécanismes psychologiques pour influencer les décisions des utilisateurs de manière subtile et parfois déloyale.

Il existe différentes formes de dark patterns, notamment :

1. L'obstruction : il s'agit de rendre délibérément difficile la réalisation d'une action spécifique. Par exemple, en cachant ou en rendant difficile à trouver l'option de refuser tous les cookies.

2. La désinformation : ce modèle trompe les utilisateurs en leur fournissant des informations inexactes ou en les présentant de manière confuse pour les amener à prendre une décision qui ne correspond pas à leurs véritables intentions.

3. La sélection pré-cochée : ce modèle pré-sélectionne automatiquement des options lorsqu'un utilisateur se trouve face à un formulaire ou une demande d'autorisation, incitant ainsi les utilisateurs à accepter des conditions ou à partager des informations qu'ils n'auraient peut-être pas consenties autrement.

Par souci d'éthique, il est important d'éviter les dark patterns dans votre bannière de témoins. Ils peuvent porter atteinte à la confiance des utilisateurs et nuire à l'expérience utilisateur globale. Les bonnes pratiques de conception consistent à être transparent, clair et à respecter les choix des utilisateurs.