--- title: 5 choses à vérifier si votre promotion ne fonctionne pas description: Vous avez configuré votre promotion mais elle ne semble pas fonctionner? Voici les 5 éléments principaux à vérifier dans cette situation. --- [Passer au contenu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/5-choses-à-vérifier-si-votre-promotion-ne-fonctionne-pas#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Logo-GroupeiCible\_RGB\_TUXEDO\_logo-h\_blanc](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png?width=183&height=50&name=Logo-GroupeiCible_RGB_TUXEDO_logo-h_blanc.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Déposer une demande de soutien](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/kb-tickets/new) - [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil) [Retour à l'accueil](https://infos.tuxedosolution.com/fr-ca/accueil?hsLang=fr) Une question pour Tuxedo? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr) 3. [Dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) # 5 choses à vérifier si votre promotion ne fonctionne pas ## Vous avez configuré votre promotion et êtes en train de la tester, mais elle ne semble pas fonctionner? Voici les 5 éléments principaux à vérifier dans cette situation. #### 1. Est-ce que votre promotion est bien activée (**Actif = OUI**)? Vérifiez le statut *Actif* directement dans la liste des promotions, puis ouvrez la promotion pour modifier au besoin! ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-10-24%20a%CC%80%2014-43-21-png.png?width=450&height=170&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-10-24%20a%CC%80%2014-43-21-png.png) #### 2. Est-ce que les dates de début et de fin sont les bonnes? La date de début doit être en date et heure d'aujourd'hui (ou avant) et la date de fin dans le futur. ![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-10-24%20a%CC%80%2014-43-21%20copie-png.png?width=450&height=170&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-10-24%20a%CC%80%2014-43-21%20copie-png.png) #### 3. Est-ce que les spectacles concernés par la promotion sont bien activés? Assurez-vous que les **bons spectacles sont inclus** et que les **bons paramètres** sont sélectionnés.  Vérifiez en même temps si le *prix initial pour que la promotion*  (le prix que le client sélectionne lui-même lors de sa sélection) soit valide et que le *prix à attribuer* (le prix qui sera octroyé au panier) sont les bons!  ![](https://faq.tuxedosolution.com/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%2c%20le%202022-10-24%20a%CC%80%2014-48-07-png.png) #### 4. Est-ce que votre panier de tests contient tous les bons éléments pour fonctionner? Vérifiez le contenu de votre panier : - Avez-vous les bons **spectacles**? - Avez-vous choisi les bonnes **catégories de prix**? - Avez-vous le bon **nombre de billets requis**? - Si applicable, avez-vous entré le bon **code promotionnel**? Assurez-vous qu'aucun espace ou caractère invisible ne s'est glissé avant ou après le code dans la configuration de la promotion! Assurez-vous que votre panier corresponde à **TOUS** les critères établis pour que la promotion s'applique. #### 5. Est-ce qu'une autre promotion disponible entre en compétition avec celle-ci au panier? N’oubliez pas qu’**une seule promotion peut être appliquée par panier d'achat**, et que la promotion appliquée est déterminée en fonction de l’**ordre des promos**. Positionnez d'abord les promotions les plus restrictives et les plus avantageuses pour les clients. Prenez le temps d’aller vérifier cela!   **‼️ Si votre problème persiste, contactez-nous avec :** - Le numéro de votre panier test - Le nom de votre promotion - Les détails de votre promotion : ce que vous cherchez à faire et pour quels événements - [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets) - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation) - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement) - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement) - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets) - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat) - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats) - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web) - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier) - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo) - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente) - [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr) - [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr) - [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr) - [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content) - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es) - [Segment](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#segment) - [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#main-content) - [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants) - [Informations générales](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Canaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#canaux) - 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