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title: 😫 À l'aide! Mon événement est en ligne, mais aucun tarif ou plan de salle n’apparait!
description: "Le prix n'apparait pas sur le web! Activez le canal relié à la catégorie de prix ou vérifiez l'option du CMS \"allouer les prix gratuits\" pour apparaitre."
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 Une question pour Tuxedo?

- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

1. [Centre d'aide](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge?hsLang=fr)
2. [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr)
3. [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants)

# 😫 À l'aide! Mon événement est en ligne, mais aucun tarif ou plan de salle n’apparait!

## Si vous avez déjà publié un événement, qu'il est en ligne, mais qu'il ne contient ni prix et donc ni plan de salle, voici ce que vous devez vérifier.

**Votre événement s'affiche bien en ligne, mais a l'air de ceci?! 😱** 

![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-10-2024-04-05-43-4439-PM.png?width=688&height=229&name=image-png-Dec-10-2024-04-05-43-4439-PM.png)

**C'est-à-dire sans aucune catégorie de prix, ou avec les catégories de prix ou le plan de salle en constant chargement?  🤯**

![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-10-2024-04-07-17-2753-PM.png?width=688&height=347&name=image-png-Dec-10-2024-04-07-17-2753-PM.png)

### 2 raisons peuvent expliquer ce cas

#### 1. Aucune catégorie de prix de cet événement n'est active sur ce canal

Lors de la création de l'événement, vous avez attribué certaines catégories de prix dans la grille de prix (ex. Régulier, Membre, Faveur, Blocage...). **Or, aucune d'entre elles n'est active sur le canal sur lequel vous observez votre événement!** 

Par exemple, si vous êtes sur votre canal membre et que vous aimeriez que ce soit le prix Membre qui s'affiche, vous devez vous assurer que celui-ci est configuré pour être visible sur ce canal. 

Pour régler la situation : 

- Accédez à l’onglet ***Configuration***, puis ***Catégories** **de prix***
- Cliquez sur la catégorie problématique (soit celle qui devrait s'afficher en ligne)
- Sous ***Canaux de vente***, vérifiez quels canaux sont activés. C'est-à-dire sur quels canaux cette catégorie de prix est visible pour les clients qui y naviguent.
- Activez le ou les bons canaux!

![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-12-10%20%C3%A0%2011-17-47-png.png?width=688&height=528&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-12-10%20%C3%A0%2011-17-47-png.png)

❗Attention ❗

**En activant le canal, cette catégorie de prix sera disponible sur ce canal pour tous les événements possédant cette catégorie de prix!** 

C'est-à-dire que si la catégorie de prix Membre fait aussi partie de la grille de prix du spectacle de Mike Ward, celle-ci s'affichera également dans les choix de catégories de prix de ce spectacle sur le canal Membre.

**Bon à savoir 💡**

Ce cas arrive souvent lorsque vous avez de nouveaux canaux! Dès que nous créons un nouveau canal avec URL, assurez-vous d'activer les bonnes catégories de prix sur ce canal!

 

#### 2. Vos billets sont gratuits, mais une protection empêche l'affichage des billets gratuits

Si vous avez fait la 1re vérification ⬆️ et que la catégorie de prix est bien active sur le bon canal, mais que vous constatez toujours un problème, **demandez-vous si le tarif de la catégorie est de 0$.**

Peu importe le nom de la catégorie de prix (faveur, régulier, rabais...), **si le montant est de 0$, vous devez aller désactiver la protection au niveau de votre CMS.**

Pour ce faire, rendez-vous au menu ***Gestion du site web***, puis **sélectionnez le CMS** désiré. 

![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202023-07-27%20%C3%A0%2013-54-51-png.png?width=546&height=307&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202023-07-27%20%C3%A0%2013-54-51-png.png)

À l'onglet ***Panier d'achat***, tout en bas, vous verrez les **options de panier dangereuses**. 😱

![Screenshot 2023-07-18 at 11.21.32 AM](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-07-18%20at%2011.21.32%20AM.png?width=688&height=387&name=Screenshot%202023-07-18%20at%2011.21.32%20AM.png)

![](https://faq.tuxedosolution.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-30%20%C3%A0%2010-23-02-png.png?width=688&height=149&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%2c%20le%202024-05-30%20%C3%A0%2010-23-02-png.png)

**Vous devez activer l'option *Allouer les prix gratuits*.**

Cette option vous permet de **rendre disponibles des catégories de prix dont le montant est de 0$**. Cela peut inclure des billets "régulier" gratuits, autant que des billets de faveur, par exemple! Évidemment, il faut que ces catégories de prix soient ouvertes sur le canal en question! [Vérifiez toujours sur quels canaux sont activées vos différentes catégories de prix](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9er-des-cat%C3%A9gories-de-prix?hsLang=fr). 

 

**Bon à savoir 💡**

Apprenez-en davantage sur la distribution de billets gratuits grâce à cet article : [Distribuer des billets gratuits en ligne](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/permettre-billets-gratuits-en-ligne?hsLang=fr).

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**Une fois vos corrections faites et enregistrées (activation du canal et/ou octroi des billets gratuits en ligne), il se peut que vous deviez faire [une actualisation forcée](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/comment-faire-une-actualisation-forc%C3%A9e-1?hsLang=fr) de la page web Tuxedo avant de voir le prix s’afficher correctement!** 

- [Vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#main-content)

    - [Comprendre les différentes interfaces de la vente de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#comprendre-les-diff%C3%A9rentes-interfaces-de-la-vente-de-billets)
    - [Consultation et modification de réservation](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#consultation-et-modification-de-r%C3%A9servation)
    - [Paiement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#paiement)
    - [Annulation et remboursement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#annulation-et-remboursement)
    - [Impression de billets](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#impression-de-billets)
    - [Billet électronique et confirmation d'achat](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#billet-%C3%A9lectronique-et-confirmation-dachat)
    - [Émission de factures et de contrats](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#%C3%A9mission-de-factures-et-de-contrats)
    - [Support au client sur le web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#support-au-client-sur-le-web)
    - [Balance de caisse pour guichetier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#balance-de-caisse-pour-guichetier)
    - [Astuces pour la vente avec Tuxedo](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#astuces-pour-la-vente-avec-tuxedo)
    - [Procéder à une vente](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/vente-de-billets?hsLang=fr#proc%C3%A9der-%C3%A0-une-vente)
- [Produits dérivés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/produits-d%C3%A9riv%C3%A9s?hsLang=fr)
- [Cartes-cadeaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cartes-cadeaux?hsLang=fr)
- [Rapports](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/rapports?hsLang=fr)
- [Base de données clients](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#main-content)

    - [Nettoyage de base de données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#nettoyage-de-base-de-donn%C3%A9es)
    - [Segment](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/base-de-donn%C3%A9es-clients?hsLang=fr#segment)
- [Création d'événement](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#main-content)

    - [Astuces et solutions aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#astuces-et-solutions-aux-probl%C3%A8mes-courants)
    - [Informations générales](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales)
    - [Canaux](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#canaux)
    - [Représentations](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#repr%C3%A9sentations)
    - [Prix](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#prix)
    - [Lier sièges](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#lier-si%C3%A8ges)
    - [Média](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9dia)
    - [Métadonnées](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/cr%C3%A9ation-d%C3%A9v%C3%A9nement?hsLang=fr#m%C3%A9tadonn%C3%A9es)
- [Promotion](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#main-content)

    - [Bases](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#bases)
    - [Recettes](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#recettes)
    - [Dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#d%C3%A9pannage)
    - [Pour aller plus loin](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/promotion?hsLang=fr#pour-aller-plus-loin)
- [Courriels planifiés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#main-content)

    - [Courriels de rappel](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-de-rappel)
    - [Courriels d'après-spectacle](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#courriels-dapr%C3%A8s-spectacle)
    - [Rapports automatisés](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/courriels-planifi%C3%A9s?hsLang=fr#rapports-automatis%C3%A9s)
- [Configuration de TUXEDO](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#main-content)

    - [Usagers](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#usagers)
    - [Comptabilité](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/configuration-de-tuxedo?hsLang=fr#comptabilit%C3%A9)
- [Gestion du site web](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#main-content)

    - [Bannières](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-du-site-web?hsLang=fr#banni%C3%A8res)
- [Gestion des salles](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-des-salles?hsLang=fr)
- [Philanthropie](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/philanthropie?hsLang=fr)
- [Plan de dépannage](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/plan-de-d%C3%A9pannage?hsLang=fr)
- [Gestion scolaire](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/gestion-scolaire?hsLang=fr)
- [Imprimante à billet](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#main-content)

    - [Gestion des logos et polices pour les billets papier](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/imprimante-%C3%A0-billet?hsLang=fr#gestion-des-logos-et-polices-pour-les-billets-papier)
- [Scanners](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#main-content)

    - [Application Tuxedo Scanner](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-scanner)
    - [Application Tuxedo Ticket Scanner (nouvelle app)](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/scanners?hsLang=fr#application-tuxedo-ticket-scanner-nouvelle-app)
- [Informatique 101](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/informatique-101?hsLang=fr)
- [Astuces pour un marketing numérique de feu](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#main-content)

    - [Outils de suivi](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#outils-de-suivi)
    - [API](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/astuces-pour-un-marketing-num%C3%A9rique-de-feu?hsLang=fr#api)
- [Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#main-content)

    - [Fonctionnalités essentielles de Turbine](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/turbine?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-essentielles-de-turbine)
- [Mises à jour](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr)
- [À l'aide! Solution aux problèmes courants](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/%C3%A0-laide-solution-aux-probl%C3%A8mes-courants?hsLang=fr)
- [Confidentialité et sécurité des données](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/confidentialit%C3%A9-et-s%C3%A9curit%C3%A9-des-donn%C3%A9es?hsLang=fr)
- [Portefeuille électronique (wallet)](https://faq.tuxedosolution.com/fr/knowledge/portefeuille-%C3%A9lectronique-wallet?hsLang=fr)

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